FOR YOUR INFORMATION

Uma casa europeia para quem procura objectos feitos à mão por pessoas verdadeiras — e não reproduções industriais de objectos que parecem feitos à mão. Candeeiros, tapetes, cerâmica, vidros soprados, tecidos pintados, almofadas bordadas, punções e selos gravados. Por trás de cada linha há um atelier — e uma mão que a assina.

Não é um catálogo, não é uma multimarca. É um ponto de encontro entre quem faz e quem procura — escolhido um a um.

A maior parte dos marketplaces online são motores de busca com um carrinho no fim. Procuras, o algoritmo sugere, pagas, alguém envia. Aqui não.

Cada atelier foi escolhido, verificado, fotografado pessoalmente. Cada linha é acompanhada. Cada orçamento passa por uma pessoa real que conhece o artesão, fala com ele, segue a encomenda até tua casa. Nunca receberás uma confirmação escrita por um bot. Nunca falarás com um serviço de apoio ao cliente genérico. A pessoa do outro lado é apenas uma — e chama-se Marie.

Ambos. Uma parte é italiana — o olhar, o cuidado, alguns ateliers. Uma parte vem de fora, porque certas tradições vivem noutro lado e merecem ser trazidas até aqui. Nada de "made in Italy" falso em peças que não o são. A origem é sempre declarada, exactamente como a fibra de um tecido.

Três coisas, uma sobre a outra.

Uma — a selecção. Nada de milhares de referências, nada de long tail de produtos genéricos. Cada linha é escolhida porque vale a pena, não porque preenche uma grelha.

Duas — a peça por medida como padrão, não como opção de luxo. Mais de metade das peças aqui pode ser configurada, modificada, personalizada. É normal pedir um orçamento. É normal esperar algumas semanas.

Três — a pessoa por trás. Não uma empresa com um help desk. Um nome, um email, um telefone que vai chegar, uma conversa que dura.

Não significa "escolhe a cor entre três opções". Significa que a peça não existe até que a encomendes. Significa que as medidas — dá-las tu, centímetro a centímetro se for preciso. Significa que o padrão, a fibra, a decoração, o monograma, a gravação são pensados para ti, naquela divisão, para aquela pessoa a quem ofereces, naquele contexto.

Os prazos são mais longos do que os dos produtos já prontos. O preço é sempre indicado no orçamento antes de pagares. A liberdade é quase total — os limites, é apenas a técnica do atelier que os define.

Na página do produto encontras um botão dedicado — Encomendas… / Pedir orçamento. Clic, descreve o que queres (fotos de referência, medidas se as tens, contexto de uso), confirma. Recebemos o teu pedido, passamo-lo ao artesão, ele responde com preço e prazos em 48 horas úteis. Tu decides se aceitar ou não. Nenhum compromisso até ao pagamento.

O configurador da linha (Punção, Selos, Tecidos, Almofadas, Abajur, Tapetes) serve para desenhar e visualizar o objecto antes do pedido — pode acompanhar o orçamento, mas o orçamento passa sempre pelo botão.

Não. O orçamento é sempre gratuito, sempre sem compromisso. Mesmo que mudes de ideia depois. Mesmo que faças três orçamentos diferentes para comparar. É assim que funciona.

Em 48 horas úteis para o primeiro orçamento. É a regra que mantemos, e está escrita no contrato com cada artesão. Se alguém está de férias ou sobrecarregado, isso é assinalado na página — não deixamos ninguém à espera às escuras.

Sim, até ao momento em que confirmas o orçamento final. A partir daí a produção arranca e as modificações dependem do estado (peça ainda por começar, em curso, terminada). Escreve-nos para contact@rimafonti.com, gerimos caso a caso.

Em parte. O artesão fixa o preço do seu trabalho, e nisso não mexemos — seria desonesto. O que se pode rediscutir é a especificação: um tamanho mais pequeno, uma fibra menos cara, uma decoração menos complexa. Muda o pedido, muda o orçamento. Quase sempre se encontra.

Sim. Dentro de "A minha conta" encontras, para cada encomenda, uma conversa dedicada que te põe em contacto directo com o artesão. Nenhum filtro da nossa parte, nenhuma espera intermédia — nós lemos também, para acompanhar, mas as tuas palavras chegam-lhe sem desvios. Se for preciso traduzir, gerimos nos bastidores, sem quebrar o fluxo. Para grandes projectos (B2B, edições especiais) organizamos chamadas directas.

Quase sempre sim. A pedido enviamos uma galeria de peças feitas para outros clientes (anonimizadas), fotos do atelier, detalhes de trabalhos passados. Para os wizards mais articulados (Punção, Tecidos) também encontras exemplos públicos na página do produto.

Sim. Se a especificação é tecnicamente impossível — por exemplo um monograma num alfabeto que o gravador nunca fez, ou uma medida de tapete que não cabe nos seus teares. Acontece raramente. Quando acontece, respondemos imediatamente com uma alternativa que funcione.

Sim. Para comprar qualquer peça é preciso uma conta registada — é a condição para receber orçamentos, guardar encomendas, falar connosco ao longo do tempo. Nada de checkout como convidado. Nada de comprar-e-desaparecer. Queremos poder escrever-te se o cabedal do teu punção se estragar, se a fibra de um tapete precisar de reparação, se Antoine voltar ao teu monograma seis meses depois.

É a tua palavra-passe. Chamamos-lhe assim porque nos faz sorrir, e porque chamar-lhe "credencial de acesso" seria demasiado. Quando te registas, escolhes um email e um gelato. A partir daí entras assim.

Na página de login, clic em "Perdi o meu gelato". Introduz o email, recebes um link para criar um novo. O link dura 24 horas. Se não chegar, verifica o spam — se continua a não haver nada, escreve-nos para contact@rimafonti.com.

Não. Pelo motivo explicado acima: queremos que haja uma história entre nós, não uma transacção anónima.

Cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay e Klarna para pagamento faseado em três prestações sem juros. Tudo passa por Stripe — portanto seguro, encriptado, com as mesmas garantias de um banco europeu.

Para encomendas por medida acima de 1.500 € aceitamos também transferência bancária (contar 1-2 dias extra para a confirmação).

Sim. Nunca vemos os números do teu cartão — são encriptados directamente pelo navegador e transmitidos ao Stripe. Stripe é a plataforma de pagamento usada por Shopify, Apple, Amazon, Booking. Conforme com PCI-DSS nível 1, o mais elevado. As tuas credenciais bancárias nunca passam pelos nossos servidores.

Quando queres que a produção comece. O orçamento é gratuito e não compromete — o pagamento é o sinal ao artesão de que arrancamos. Enquanto não pagas, nada se mexe; no momento em que pagas, o atelier põe mãos à obra. Stripe Connect divide automaticamente o montante: o artesão recebe a sua parte no mesmo instante.

Sim, com Klarna — integrado directamente no Stripe. Três prestações sem juros, espaçadas por 30 dias. Disponível em todos os produtos, sem distinção. Klarna faz uma verificação rápida no momento da encomenda (decisão em segundos) e envia-te lembretes de vencimento.

Para encomendas grandes, a pedido, podemos estudar planos de quatro ou seis prestações caso a caso.

Sim. O IVA é calculado no checkout com base no país de entrega — automático, nada a fazer. Em Portugal são 23%, em Itália 22%, em França 20%, e por aí. Para envios fora da UE o IVA é deduzido e as taxas alfandegárias ficam a cargo do destinatário (variam por país).

Sim. Para encomendas pessoais, o recibo fiscal padrão é automático e chega por email. Para encomendas empresariais (NIF), introduzes os teus dados de facturação no checkout — a factura é emitida automaticamente e enviada por email em 24 horas úteis.

Facturação electrónica via SdI para clientes italianos, factura PDF simples para o resto da UE.

Em euros. Se o teu cartão está noutra moeda, é o teu banco que faz o câmbio à taxa do dia. Não acrescentamos comissões de câmbio do nosso lado.

Para todo o lado. Literalmente. Nascemos na internet — e a internet não tem fronteiras. UE, Reino Unido, Suíça, EUA, Canadá, Austrália, Japão, Singapura, Emirados. Para destinos mais raros (América do Sul, Ásia Central, África) pedimos uma confirmação logística antes do envio, mas em princípio sim.

Depende do peso, dimensões, destino. O custo exacto é mostrado no checkout, antes de pagar — sem surpresas. Para encomendas UE acima de um determinado limite (variável por linha) o envio está incluído. Para as peças mais volumosas (tapetes grandes, abajures por medida) a entrega é gerida com estafeta dedicada e damos-te uma estimativa personalizada.

UE: 3-7 dias úteis desde o envio.
Reino Unido e Suíça: 5-10 dias úteis (mais desalfandegamento).
Fora da UE: 7-15 dias úteis (mais desalfandegamento).

Os prazos começam a partir do momento em que a peça sai do atelier. Para os produtos em stock o envio acontece em 48 horas úteis após a encomenda.

Variam por linha e complexidade — semanas mais do que dias. O orçamento do artesão dá-te sempre o prazo exacto prometido para a tua peça, antes de pagares. Estamos a finalizar com cada atelier as gamas indicativas por linha: assim que forem confirmadas, publicamo-las aqui. Entretanto, cada orçamento vem com a sua data.

DHL Express ou UPS para a maioria dos envios UE e internacionais. Bartolini ou GLS para entregas italianas padrão. CTT Expresso ou DPD para Portugal continental a pedido. Estafeta dedicada (entrega white-glove) a pedido para peças grandes ou frágeis.

Sim, automático. Assim que a peça sai, recebes um email com o número de tracking e o link directo. Também o encontras no teu espaço "A minha conta → Encomendas".

Sim, sempre — por defeito em cada encomenda, independentemente do valor. O seguro cobre danos e extravio. Para peças acima de 2.000 € activamos um seguro alargado com declaração de valor.

Não assines o recibo de entrega sem reserva. Escreve no documento "aceitação com reserva — encomenda danificada" e tira duas fotos (exterior e conteúdo). Depois envia-nos tudo para contact@rimafonti.com em 48 horas. Abrimos o processo com a transportadora, activamos o seguro, reenviamos a peça ou reembolsamos-te. A papelada, tratamos nós.

Sim, para os produtos já prontos (não personalizados). Tens 30 dias a contar da entrega para mudar de ideia, devolver a peça nas mesmas condições em que a recebeste, e pedir o reembolso integral.

Os produtos por medida estão excluídos do direito de livre resolução, conforme previsto no artigo 16 c) da directiva UE 2011/83 — é regra europeia, não escolha nossa. Quando um punção leva as tuas iniciais, não podemos revendê-lo a outra pessoa.

Trinta dias a contar da entrega. É mais do que o mínimo legal (14 dias em Portugal e em toda a UE, conforme o artigo 10 do DL 24/2014) — porque certas escolhas precisam de viver em casa uma semana antes de se confirmarem.

Em princípio não — o artigo 17.º do DL 24/2014 (transposição da directiva UE 2011/83) exclui os bens confeccionados por medida do consumidor do direito de livre resolução. Excepção: se a peça chega em não conformidade com a especificação acordada (monograma errado, medida errada, cor não correspondente), é um caso de não conformidade — não de resolução — e refazemos ou reembolsamos. Escreve-nos, tratamos pessoalmente.

Garantia legal de conformidade de 3 anos (DL 84/2021, ampliada em relação à directiva UE 2019/771 que fixa 2 anos como mínimo). Se a peça apresenta um defeito neste período, o artesão repara-a, substitui-a, ou és reembolsado integralmente. As marcas de fabrico manual (assimetrias, variações de cor, micro-irregularidades) não são defeitos — são a assinatura de um objecto feito à mão.

Para resolução ordinária (mudança de ideia num produto já pronto): a cargo do cliente.
Para não conformidade ou defeito: a nosso cargo — pagamos nós a recolha.

Em 14 dias a contar da devolução da peça e da verificação das condições. O reembolso é feito no mesmo método de pagamento usado para a compra. Prazos reais do cartão ou do banco: 3-5 dias úteis adicionais.

Com minimalismo. Guardamos apenas o que serve para processar a tua encomenda: nome, morada, email, histórico de compras. Não partilhamos dados com plataformas publicitárias. Não revendemos listas. Não fazemos perfis para publicidade. A política de privacidade completa está lá em cima, no mini-rodapé — escrita em português legível, não em linguagem burocrática.

Conformes ao RGPD e às orientações da CNPD (Comissão Nacional de Protecção de Dados). Podes pedir a exportação ou a eliminação dos teus dados a qualquer momento escrevendo para contact@rimafonti.com.

Sim, apenas para o envio da peça que encomendaste. É necessário — é ele quem embala e entrega à transportadora. Apenas nome, morada, eventual número de telefone para a transportadora. Nunca recebe informação sobre o pagamento, sobre outras compras tuas, sobre preferências comerciais. O contrato com cada artesão proíbe qualquer uso ulterior destes dados.

Temos o estritamente necessário. Cookies técnicos para o funcionamento do carrinho e do login (sempre activos). Cookies analíticos anónimos (Matomo auto-alojado, sem IPs completos, sem Google Analytics). Nenhum cookie publicitário, nenhum tracker de terceiros, nenhum Meta Pixel, nenhum TikTok.

Para gerir as tuas preferências: clic em "Gerir cookies" no mini-rodapé.

Italiano, francês, inglês, espanhol, alemão, português, grego. Marie responde directamente nas primeiras quatro, e apoia-se com prazer em tradutores para as outras três. Tempo de resposta idêntico: 24 horas úteis.

Quando pode, sim — Antoine em francês, Zazie em italiano. Quando não pode, traduzimos. Não notarás a diferença.

Sim. A internet é interconexão, e nascemos para entregar coisas bonitas em qualquer lugar onde haja uma morada. Para os destinos fora da UE, as taxas alfandegárias e o IVA de importação ficam a cargo do destinatário (variam de país para país), e os prazos de entrega alongam-se um pouco. Quanto ao resto, estamos habituados ao desafio.

Três níveis de garantia.

Um — fotográfico. Cada peça é acompanhada de fotos do processo, tiradas no atelier. Quando é possível, vídeos breves dos momentos-chave (o sopro, o corte, o bordado, a gravação). A pedido fornecemos material adicional antes da compra.

Dois — contratual. Cada artesão assina connosco um contrato em que se compromete a trabalhar à mão nas partes declaradas. As falsificações — mesmo parciais — são motivo de ruptura da relação.

Três — rastreabilidade. Para cada encomenda mantemos um registo de quem fez o quê, quando, onde. A pedido do cliente, esta informação é acessível.

Sim, para as linhas que o prevêem (Punção, Selos, algumas cerâmicas de autor, vidros únicos). É um papel assinado pelo artesão que acompanha a peça na sua embalagem. Para as linhas onde não está previsto, a pedido fazemo-lo emitir antes do envio — um email chega.

Em princípio sim, mediante marcação. Antoine recebe nas Landas — sudoeste de França, floresta e silêncio — para clientes que encomendam edições especiais. Zazie recebe em atelier em Itália a pedido. Para as linhas seguidas pela Marie directamente, a visita organiza-se com ela. Escreve-nos para contact@rimafonti.com com alguns dias de antecedência.

Lavagem à mão em água fria, sabão neutro (Marselha ou sabão de Alepo), sem esfregar. Estender à sombra. Nada de máquina, nunca. A pintura está fixada mas não é imortal — com o tempo os tons respiram, e essa é a graça do objecto verdadeiro.

Para nódoas rebeldes: dar toques, não esfregar. Para forras de almofadas bordadas: limpeza a seco profissional é a escolha mais segura.

Tecnicamente sim, mas desaconselhamos. A máquina usa altas temperaturas, detergentes agressivos, e ciclos mecânicos que a longo prazo opacificam a superfície e enfraquecem as micro-tensões internas do vidro soprado (que, ao contrário do vidro industrial, tem tensões não uniformes).

Lavagem à mão, água morna, sabão neutro, pano macio. Secagem imediata. Dura gerações se tratado assim.

Para as linhas sem decoração metalizada (ouro, prata, brilho): sim, tanto micro-ondas como forno até 180°C. Para as cerâmicas pintadas com toques metálicos: absolutamente não. Especificamo-lo sempre na página do produto, e no certificado que acompanha a peça.

Máquina de lavar loiça: melhor evitar para a longevidade, mesmo se possível.

Um creme neutro a cada seis meses, pano macio, nunca exposição directa e prolongada ao sol. Os pequenos riscos fazem parte da patina — o couro verdadeiro envelhece bem, não se estraga como o falso. Para peças importantes (malas, pastas), um tratamento profissional a cada dois anos mantém o couro flexível e luminoso.

Aspirador em potência baixa, sempre no sentido do pêlo ou da trama. Nada de escova rotativa (estraga as fibras longas). Para nódoas frescas: dar toques com pano húmido, é só isso. Para nódoas rebeldes: limpeza profissional a seco, não húmida.

Os tapetes de lã respiram — expô-los de vez em quando à sombra ventilada ajuda. Os tapetes de agave em bruto vão melhor em zonas menos pisadas (corredor, varanda coberta).

Três proporções que funcionam sempre.

Diâmetro do abajur = altura do candeeiro (base + porta-lâmpada) × 0,6-0,7. Exemplo: candeeiro alto 50 cm, abajur diâmetro 30-35 cm.

Altura do abajur = altura total do candeeiro terminado × 0,3-0,4. Exemplo: candeeiro terminado 70 cm, abajur alto 21-28 cm.

O diâmetro do abajur nunca desce abaixo da base do candeeiro (risco de desequilíbrio visual).

Na dúvida, escreve-nos com a foto e as medidas do candeeiro — Teresa indica-te os dois ou três formatos que funcionam.

Leva-te a construir visualmente o teu punção — forma, dimensão, conteúdo da marca (iniciais, monograma, símbolo), tipografia, tipo de corte. Vês uma pré-visualização em tempo real. Quando estás contente, envias a composição através do botão Encomendas… Antoine recebe-a, propõe o orçamento, trabalha.

Não é um editor gráfico profissional — é um wizard guiado. Para pedidos fora dos parâmetros padrão (caligrafia muito específica, símbolo a desenhar do zero) o diálogo continua por email e na conversa dedicada dentro da tua "A minha conta".

Quatro caminhos.

Inicial única — o mais directo. Funciona se a inicial tem uma forma forte (A, M, R, S).
Iniciais cruzadas — mais elaboradas. As tuas + as do teu apelido, ou as tuas + as do teu/tua parceiro/a.
Monograma clássico — três letras entrelaçadas (nome + apelido + segundo nome ou inicial de família).
Brasão ou símbolo — um desenho teu, um animal, uma planta, uma palavra curta em latim ou noutra língua.

Antoine ajuda-te a escolher qual caminho tem mais força visual para as tuas letras.

Boa pergunta. A resposta muda para cada um, mas o método é um só.

Parte da divisão, não do objecto. O que falta mesmo naquela divisão? O que te faz virar a cabeça quando entras? O que te faz sentir em casa quando voltas? Depois, parte do material, não da peça. Queres tecidos? Queres vidros? Queres cerâmica? Uma escolha de cada vez, sem pressa.

E se ainda assim não consegues: escreve-nos. Marie ouve com prazer histórias de divisões, e propõe uma ou duas peças que poderiam funcionar.

Sim, e é uma das formas em que preferimos trabalhar. Escreve-nos para contact@rimafonti.com com o teu projecto — a divisão, a atmosfera procurada, as quantidades aproximadas, os prazos. Respondemos em 48 horas com uma proposta concreta: que linhas fazem sentido para o teu briefing, que artesãos podem assumir, tarifa dedicada para encomendas de projecto. Nada de automatização, nada de formulário a preencher. Uma pessoa real, uma conversa real.

Sim. Para encomendas múltiplas (sets coordenados de chávenas, almofadas, abajures, tapetes, tecidos ao metro) temos tratamento dedicado. Não há tarifa publicada — não seria honesto, porque cada projecto é diferente. Acima de dez unidades falamos em conjunto sobre preço, prazos e personalização. Acima de cinquenta entramos em território de edição especial: trabalhar com o artesão para pensar uma pequena série concebida só para ti.

Sim, e parece-nos justo. Está na mesma ideia que nos move: celebrar cada um. Não só os artesãos que fabricam, mas também quem desenha, quem acolhe clientes, quem mantém aberto um espaço — a marca, a assinatura, o traço de uma identidade que trabalhou para tomar forma. Ajudar um design, um branding, uma história empresarial a tomar corpo físico — sobre couro, sobre tecido, sobre papel selado, sobre tapete, sobre cerâmica — é uma das formas em que sentimos que a Rima Fonti se torna verdadeiramente útil.

Os Punções e os Selos nasceram para isso — uma marca gravada, uma caligrafia executiva, uma identidade que se torna objecto, um objecto que se torna gesto. Nas almofadas bordamos. Nos tapetes podemos tecer monogramas grandes, integrados no desenho. Nas chávenas e objectos de vidro não podemos personalizar com logótipos (a natureza do soprado não o permite em pequenas séries).

Escreve-nos com a imagem da marca, o contexto de uso, as quantidades aproximadas — dizemos-te logo o que é possível, em que linha faz mais sentido, e que artesão vai fazer a coisa acontecer.

Não, pois não. Os nossos preços reflectem as horas de trabalho dos artesãos, não uma margem inflada que possa ser descontada no fim de temporada. Dar descontos não significaria pagar-lhes menos — significaria pagar-lhes injustamente menos. O preço é o preço, o ano inteiro.

Não, nada de pontos acumuláveis, nada de algoritmo que te diga quanto vales, nada de badges por desbloquear, nada de "só te faltam 47 € para atingir o nível prata". Não é o nosso estilo, e francamente nenhum artesão coseria melhor sabendo que o cliente tem um nível platina.

Mas de vez em quando — quando nos apetece, quando um artesão decide — fazemos um sorteio entre quem comprou recentemente. A pessoa sorteada recebe em casa um objecto escolhido pelo próprio artesão, embalado à mão, sem factura, sem explicações. Não sabes o que vai chegar. O artesão sabe.

É um gesto, não um mecanismo. Uma mão que escolhe outra sem ter de explicar porquê. Uma pequena emboscada de gentileza, em forma de encomenda.

A única fidelidade em que acreditamos é aquela que se ganha sem a pedir.

Não fazemos saldos. Os preços são os preços, o ano inteiro. Hermès não faz saldos. Loro Piana não faz saldos. As cerâmicas de Vietri não fazem saldos. Os abajures de Fortuny não fazem saldos. É aí que estamos, nessa família.

contact@rimafonti.com. É o único endereço de email oficial — desconfia de quem escreva de outros domínios "rima-fonti" ou "rimafonti-shop". Respondemos em 24 horas úteis, em italiano, francês, inglês, espanhol, alemão, português ou grego.

Estamos prestes a adicionar um — um cartão SIM dedicado que a Marie vai activar em breve. Por agora o modo mais rápido de nos alcançar é contact@rimafonti.com — respondemos em 24 horas úteis.

24 horas úteis para os emails a contact@rimafonti.com.
48 horas úteis para o primeiro orçamento do artesão.
24 horas úteis para as trocas seguintes de uma conversa sobre encomenda em curso.

Sábado, domingo e feriados italianos não entram no cálculo.

Sim, para clientes registados. Dentro de "A minha conta" podes enviar mensagens directamente para cada encomenda — perguntas, modificações, orçamentos em curso. É contextualizado: Marie vê logo do que estás a falar, sem te perguntar de cada vez número de encomenda ou nome do artesão. Sem widget de live chat público — esse modelo não reflecte a forma como queremos falar contigo.

Sim. É uma das razões pelas quais existimos — fazer circular o saber extraordinário de quem trabalha com as mãos, para que não fique fechado dentro de um atelier.

Antoine recebe nas Landas — sudoeste de França, floresta de pinheiros, lentidão. Entras no seu atelier e percebes em cinco minutos porque é que um punção requer semanas: o metal é escolhido, aquecido, gravado, arrefecido, brunido, terminado. Ele conta com prazer, e quase sempre oferece café.

Zazie recebe em atelier em Itália — os tecidos estendidos nas mesas, os fios pendurados à luz, o ritmo de quem cose e fala ao mesmo tempo. Mostra-te os padrões que desenhou, e os que ainda está a pensar.

Giovina recebe em Roma para quem queira perceber como funciona o comércio dos tapetes desde a Colômbia, onde vivem as tecedeiras, como é feito um tear de lã de ovelha andina, porque é que um nó tecido à malha dura quatro gerações.

Elisa está na Colômbia, perto de Yarumo. Para projectos importantes organizamos uma videochamada de uma hora com o atelier — vês o vidro que se enche, ouves o som do tubo, percebes porque é que cada peça é diferente da outra.

Escreve-nos para contact@rimafonti.com com alguns dias de antecedência. É uma das coisas mais bonitas que se podem fazer antes de comprar um objecto feito à mão — tocá-lo no seu sítio. Saber quem o fez, e com que gesto.

Sim, em parte — e parece-nos justo dizê-lo. Alguns textos do site são redigidos com a assistência de ferramentas de inteligência artificial: as descrições dos produtos, as traduções nas outras seis línguas (italiano, francês, inglês, espanhol, alemão, grego), algumas legendas das fotografias, certos artigos do Journal, algumas meta descriptions e títulos para os motores de busca.

Nada disto é publicado tal como está. Marie revê cada texto antes de ir online — reescreve, corta, corrige, reformula. A responsabilidade editorial é dela, integralmente. Se encontrares um erro, uma formulação estranha ou uma tradução que soa mecânica, escreve-nos para contact@rimafonti.com: arranjamos logo.

As fotografias. Todas. As dos produtos, dos ateliers, dos artesãos a trabalhar, dos materiais, dos detalhes, dos padrões, dos tecidos estendidos nas mesas, das mãos que gravam ou cosem ou amassam. São fotografias reais, tiradas pelos próprios artesãos ou pela Marie nos ateliers.

Não existem — e não existirão — imagens sintéticas de artesãos inventados, ateliers reconstruídos no computador, produtos nunca feitos, pessoas que nunca existiram. Se vês uma pessoa neste site, existe mesmo. Se vês um objecto, foi feito por alguém com um nome.

Também escritas por pessoas de carne e osso, nunca por uma IA: os preços e prazos de entrega (decididos pelos artesãos), as páginas legais (Termos e Condições, política de privacidade, devoluções, aviso legal — revistas por consultores humanos) e todos os emails que te chegam de contact@rimafonti.com.

O fabricante é o artesão que realizou o objecto — Antoine para os punções, selos e carimbos; Elisa para o vidro soprado; Zazie e Giovina para os têxteis e tapetes; e assim para cada linha. O nome, a morada legal e os contactos do fabricante estão indicados na página de cada produto de forma compacta (a menção "Fabricante: …" no início do bloco). Rima Fonti actua como plataforma marketplace e, quando o fabricante é fora da UE, também como importador UE responsável nos termos do Reg. 2023/988.

Na prática: se tens um problema com um objecto, escreve-nos para contact@rimafonti.com — fazemos de ponte com o artesão, assumimos o caso, garantimos que a resposta chega em 48 horas úteis.

Deixa de o usar e escreve-nos logo para contact@rimafonti.com com fotos e descrição do problema. Introduzimos a comunicação no registo de reclamações de segurança do produto em 24 horas, contactamos o artesão, avaliamos se é um defeito isolado (reparação/substituição) ou se é necessária uma acção mais ampla (recolha do lote, notificação às autoridades via Safety Gate Portal UE, notificação à ASAE para Portugal).

Se o problema é urgente (ferimento, risco para terceiros), telefona-nos também para o número indicado na tua conversa "A minha conta".

3 anos em Portugal (DL 84/2021, ampliação local em relação ao mínimo europeu de 2 anos). 24 meses padrão no resto da União Europeia, a contar da data de entrega do produto. A garantia cobre os defeitos de conformidade — ou seja, a peça que não corresponde ao descrito, encomendado, mostrado em orçamento. Não cobre o desgaste natural, os danos por uso impróprio, ou as modificações feitas depois da entrega.

Para a garantia comercial adicional (reparação gratuita para além do ano padrão) lê os Termos e Condições — varia por linha.

Não, o direito de livre resolução UE de 14 dias não se aplica aos produtos realizados por medida, personalizados, ou configurados segundo as tuas especificações (art. 17 do DL 24/2014, transposição da Dir. 2011/83 art. 16 c). Isto inclui toda a linha Antoine (punções, selos, carimbos com o teu logótipo), os têxteis pintados segundo o teu padrão, os tapetes encomendados, as almofadas bordadas com as tuas iniciais.

Mantém-se sempre activo o direito à garantia legal por defeito de conformidade (ver acima). Se a peça não corresponde ao acordado no orçamento, fala connosco — encontraremos uma solução.