Nuestra identidad y en qué creemos, a través de 73 respuestas.
Una casa europea para quien busca objetos hechos a mano por personas de verdad, y no reproducciones industriales de objetos que parecen hechos a mano. Lámparas, alfombras, cerámicas, vidrios soplados, tejidos pintados, cojines bordados, punzones y sellos grabados. Detrás de cada línea hay un taller — y una mano que la firma.
No es un catálogo, no es una multimarca. Es un punto de encuentro entre quien hace y quien busca, elegido uno por uno.
La mayoría de los marketplaces online son motores de búsqueda con un carrito al final. Buscas, el algoritmo te propone, pagas, alguien envía. Aquí no.
Cada taller ha sido elegido, verificado, fotografiado en persona. Cada línea está cuidada. Cada presupuesto pasa por una persona real que conoce al artesano, habla con él, sigue el pedido hasta tu casa. Nunca recibirás una confirmación escrita por un bot. Nunca hablarás con un servicio al cliente genérico. La persona al otro lado es solo una — y se llama Marie.
Ambos. Una parte es italiana — la mirada, el cuidado, algunos talleres. Otra parte viene de fuera, porque ciertas tradiciones viven en otro sitio y merecen ser traídas aquí. Nada de "made in Italy" falso sobre piezas que no lo son. El origen siempre se declara, exactamente como la fibra de un tejido.
Tres cosas, una sobre otra.
Uno — la selección. Ni miles de referencias, ni larga cola de productos genéricos. Cada línea se elige porque vale la pena, no porque completa una cuadrícula.
Dos — el hecho a medida como estándar, no como opción de lujo. Más de la mitad de las piezas aquí puede ser configurada, modificada, personalizada. Pedir un presupuesto es normal. Esperar unas semanas es normal.
Tres — la persona detrás. No una empresa con un help desk. Un nombre, un correo, un teléfono que va a llegar, una conversación que dura.
No significa "elige el color entre tres opciones". Significa que la pieza no existe hasta que la pides. Significa que las medidas las das tú — centímetro a centímetro si hace falta. Significa que el patrón, la fibra, la decoración, el monograma, la grabación se piensan para ti, en esa habitación, para esa persona a quien regalas, en ese contexto.
Los plazos son más largos que los de los productos ya listos. El precio siempre se anuncia en presupuesto antes de pagar. La libertad es casi total — los límites los pone solo la técnica del taller.
En la ficha del producto encuentras un botón dedicado — Encargos… / Solicitar presupuesto. Clic, describe lo que quieres (fotos de referencia, medidas si las tienes, contexto de uso), confirma. Recibimos tu petición, la pasamos al artesano, él responde con precio y plazos en 48 horas laborables. Tú decides si aceptar. Ningún compromiso hasta el pago.
El configurador de la línea (Punzón, Sellos, Tejidos, Cojines, Pantalla, Alfombras) sirve para diseñar y visualizar el objeto antes de la petición — puede acompañar el presupuesto, pero el presupuesto siempre pasa por el botón.
No. El presupuesto siempre es gratis, siempre sin compromiso. Aunque cambies de idea después. Aunque hagas tres presupuestos distintos para comparar. Así es como funciona.
En 48 horas laborables para el primer presupuesto. Es la regla que mantenemos, y está escrita en el contrato con cada artesano. Si alguien está de vacaciones o desbordado, se avisa en la página — no dejamos a nadie esperando a oscuras.
Sí, hasta el momento en que confirmas el presupuesto final. A partir de ahí la producción arranca y las modificaciones dependen del estado (pieza aún por empezar, en curso, terminada). Escríbenos a contact@rimafonti.com, gestionamos caso por caso.
En parte. El artesano fija el precio de su trabajo, y eso no se toca — sería deshonesto. Lo que se puede rediscutir es la especificación: una talla más pequeña, una fibra más barata, una decoración menos compleja. Cambia la petición, cambia el presupuesto. Casi siempre se encuentra.
Sí. Dentro del área "Mi cuenta" encuentras, para cada pedido, una conversación dedicada que te pone en contacto directo con el artesano. Ningún filtro por nuestra parte, ninguna espera intermedia — leemos también para acompañar, pero tus palabras le llegan sin rodeos. Si hace falta traducción la gestionamos entre bastidores, sin romper el flujo. Para proyectos grandes (B2B, ediciones especiales) organizamos llamadas directas.
Casi siempre sí. A petición enviamos galería de piezas realizadas para otros clientes (anonimizadas), fotos del taller, detalles de trabajos pasados. Para los wizards más articulados (Punzón, Tejidos) también hay ejemplos públicos en la ficha del producto.
Sí. Si la especificación es técnicamente imposible — por ejemplo un monograma en un alfabeto que el grabador nunca ha hecho, o una medida de alfombra que no entra en sus telares. Ocurre raramente. Cuando ocurre, te respondemos enseguida con una alternativa que funcione.
Sí. Para comprar cualquier pieza hace falta una cuenta registrada — es la condición para recibir presupuestos, conservar pedidos, hablarnos a lo largo del tiempo. Nada de checkout invitado. Nada de comprar y desaparecer. Queremos poder escribirte si el cuero de tu punzón se estropea, si la fibra de una alfombra necesita reparación, si Antoine vuelve sobre tu monograma seis meses después.
Es tu contraseña. La llamamos así porque nos hace sonreír, y porque llamarla "credencial de acceso" sería demasiado. Cuando te registras, eliges un correo y un gelato. A partir de ahí entras así.
Desde la página de login, clic en "He perdido mi gelato". Introduces el correo, recibes un enlace para crear uno nuevo. El enlace dura 24 horas. Si no llega, mira el spam — si sigue sin nada, escríbenos a contact@rimafonti.com.
No. Por el motivo explicado arriba: queremos que haya una historia entre nosotros, no una transacción anónima.
Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y Klarna para pago fraccionado en tres cuotas sin intereses. Todo pasa por Stripe — así que seguro, cifrado, con las mismas garantías que un banco europeo.
Para pedidos a medida por encima de 1.500 € también aceptamos transferencia bancaria (1-2 días extra para la confirmación).
Sí. Nunca vemos los números de tu tarjeta — se cifran directamente desde el navegador y se transmiten a Stripe. Stripe es la plataforma de pago que usan Shopify, Apple, Amazon, Booking. Conforme con PCI-DSS nivel 1, el más alto. Tus credenciales bancarias nunca pasan por nuestros servidores.
Cuando quieras que la producción arranque. El presupuesto es gratis y no compromete — el pago es la señal al artesano de que arrancamos. Mientras no pagas, nada se mueve; en el momento en que pagas, el taller pone manos a la obra. Stripe Connect divide automáticamente el importe: el artesano recibe su parte en el mismo instante.
Sí, con Klarna — integrado directamente en Stripe. Tres cuotas sin intereses, separadas por 30 días. Disponible en todos los productos, sin distinción. Klarna hace una verificación rápida en el momento del pedido (decisión en segundos) y te envía recordatorios de vencimiento.
Para pedidos grandes, a petición, podemos estudiar planes de cuatro o seis cuotas caso por caso.
Sí. El IVA se calcula al checkout según el país de entrega — automático, nada que hacer. En España es 21%, en Italia 22%, en Francia 20%, y así. Para envíos fuera de la UE el IVA se descuenta y las tasas aduaneras son a cargo del destinatario (varían según el país).
Sí. Para pedidos personales, el recibo fiscal estándar es automático y llega por email. Para pedidos con NIF/CIF (profesionales, empresas), introduces tus datos de facturación en el checkout — la factura se emite automáticamente y se envía por email en 24 horas laborables.
Facturación electrónica vía SdI para clientes italianos, factura PDF simple para el resto de la UE.
En euros. Si tu tarjeta está en otra moneda, es tu banco quien hace el cambio al tipo del día. No añadimos comisiones de cambio por nuestra parte.
A todas partes. Literalmente. Nacimos en internet — e internet no tiene fronteras. UE, Reino Unido, Suiza, EE.UU., Canadá, Australia, Japón, Singapur, Emiratos. Para destinos más raros (Sudamérica, Asia central, África) pedimos confirmación logística antes del envío, pero en principio sí.
Depende del peso, dimensiones, destino. El coste exacto se muestra en el checkout, antes de pagar — sin sorpresas. Para pedidos UE por encima de cierto umbral (variable por línea) el envío está incluido. Para las piezas más voluminosas (alfombras grandes, pantallas a medida) la entrega se gestiona con mensajero dedicado y te damos una estimación personalizada.
UE: 3-7 días laborables desde el envío.
Reino Unido y Suiza: 5-10 días laborables (más despacho aduanero).
Fuera de la UE: 7-15 días laborables (más despacho aduanero).
Los plazos parten del momento en que la pieza sale del taller. Para los productos en stock el envío se hace en 48 horas laborables desde el pedido.
Varían por línea y complejidad — semanas más que días. El presupuesto del artesano siempre te da el plazo exacto prometido para tu pieza, antes de que pagues. Estamos finalizando con cada taller las horquillas indicativas por línea: en cuanto se confirmen, las publicamos aquí. Mientras tanto, cada presupuesto viene con su fecha.
DHL Express o UPS para la mayoría de los envíos UE e internacionales. Bartolini o GLS para entregas italianas estándar. SEUR o Correos Express para España peninsular a petición. Mensajero dedicado (entrega white-glove) a petición para piezas grandes o frágiles.
Sí, automático. En cuanto la pieza sale, recibes un email con el número de tracking y el enlace directo. También lo encuentras en tu área "Mi cuenta → Pedidos".
Sí, siempre — por defecto en cada pedido, independientemente del valor. El seguro cubre daños y extravío. Para piezas por encima de 2.000 € activamos un seguro extendido con declaración de valor.
No firmes el acuse de recibo sin reserva. Escribe en el documento "retiro con reserva — paquete dañado" y haz dos fotos (exterior y contenido). Luego envíanos todo a contact@rimafonti.com en 48 horas. Abrimos el expediente con el mensajero, activamos el seguro, te reenviamos la pieza o te reembolsamos. La burocracia la hacemos nosotros.
Sí, para los productos ya listos (no personalizados). Tienes 30 días desde la entrega para cambiar de idea, devolver la pieza en las mismas condiciones en las que la recibiste, y pedir el reembolso íntegro.
Los productos hechos a medida están excluidos del derecho de desistimiento, como prevé el artículo 16 c) de la directiva UE 2011/83 — es regla europea, no elección nuestra. Cuando un punzón lleva tus iniciales, no podemos revenderlo a otra persona.
Treinta días desde la entrega. Es más que el mínimo legal (14 días según el art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU) — porque ciertas elecciones necesitan vivir en casa una semana antes de confirmarse.
En principio no — el artículo 103 c) del TRLGDCU (transposición de la directiva UE 2011/83) excluye los bienes confeccionados a medida del consumidor del derecho de desistimiento. Excepción: si la pieza llega no conforme a la especificación acordada (monograma equivocado, medida errónea, color no coincidente), es un caso de no conformidad — no desistimiento — y la rehacemos o reembolsamos. Escríbenos, gestionamos personalmente.
Garantía legal de conformidad de 3 años (Ley 6/2022 que modifica el TRLGDCU, ampliada respecto a la directiva UE 2019/771 que fija 2 años como mínimo). Si la pieza presenta un defecto en este periodo, el artesano la repara, la sustituye, o te reembolsa íntegramente. Las trazas de fabricación manual (asimetrías, variaciones de color, micro-irregularidades) no son defectos — son la firma de un objeto hecho a mano.
Para desistimiento ordinario (cambio de idea sobre un producto ya listo): a cargo del cliente.
Para no conformidad o defecto: a nuestro cargo — pagamos nosotros la recogida.
En 14 días desde la devolución de la pieza y la verificación de las condiciones. El reembolso se hace al mismo método de pago usado para la compra. Plazos reales de la tarjeta o del banco: 3-5 días laborables adicionales.
Con minimalismo. Conservamos solo lo que sirve para procesar tu pedido: nombre, dirección, email, historial de compras. No compartimos datos con plataformas publicitarias. No revendemos listas. No perfilamos para publicidad. La política de privacidad completa está arriba, en el mini-footer — escrita en castellano legible, no en burocratés.
Conformes al RGPD y a las directrices de la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos). Puedes pedir la exportación o la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a contact@rimafonti.com.
Sí, solo para el envío de la pieza que has pedido. Es necesario — es él quien empaqueta y entrega al mensajero. Solo nombre, dirección, eventual número de teléfono para el mensajero. Nunca recibe información sobre el pago, sobre otras compras tuyas, sobre preferencias comerciales. El contrato con cada artesano prohíbe todo uso ulterior de estos datos.
Tenemos lo estrictamente necesario. Cookies técnicas para el funcionamiento del carrito y del login (siempre activas). Cookies analíticas anónimas (Matomo auto-alojado, sin IPs completas, sin Google Analytics). Sin cookies publicitarias, sin trackers de terceros, sin Meta Pixel, sin TikTok.
Para gestionar tus preferencias: clic en "Gestionar cookies" en el mini-footer.
Italiano, francés, inglés, español, alemán, portugués, griego. Marie responde directamente en los primeros cuatro, y se apoya con gusto en traductores para los otros tres. Tiempo de respuesta idéntico: 24 horas laborables.
Cuando puede, sí — Antoine en francés, Zazie en italiano. Cuando no puede, traducimos nosotros. Tú no notarás la diferencia.
Sí. Internet es interconexión, y nacimos para entregar cosas bonitas allá donde haya una dirección. Para los destinos fuera de la UE, las tasas aduaneras y el IVA de importación son a cargo del destinatario (varían de un país a otro), y los plazos de entrega se alargan un poco. Por lo demás, estamos acostumbrados al desafío.
Tres niveles de garantía.
Uno — fotográfico. Cada pieza va acompañada de fotos del proceso, tomadas en el taller. Cuando es posible, vídeos breves de los momentos clave (el soplado, el corte, el bordado, la grabación). A petición proporcionamos material adicional antes de la compra.
Dos — contractual. Cada artesano firma un contrato con nosotros en el que se compromete a trabajar a mano en las partes declaradas. Las falsificaciones — incluso parciales — son motivo de ruptura de la relación.
Tres — trazabilidad. Para cada pedido guardamos registro de quién ha hecho qué, cuándo, dónde. A petición del cliente, esta información es accesible.
Sí, para las líneas que lo prevén (Punzón, Sellos, algunas cerámicas de autor, vidrios únicos). Es un papel firmado por el artesano que acompaña la pieza en su embalaje. Para las líneas donde no está previsto, a petición lo hacemos emitir antes del envío — un email basta.
En principio sí, con cita previa. Antoine recibe en las Landas — suroeste de Francia, bosque y silencio — para clientes que piden ediciones especiales. Zazie recibe en atelier en Italia a petición. Para las líneas seguidas directamente por Marie, la visita se organiza con ella. Escríbenos a contact@rimafonti.com con unos días de antelación.
Lavado a mano en agua fría, jabón neutro (Marsella o jabón de Alepo), sin frotar. Tender a la sombra. Nada de lavadora, nunca. La pintura está fijada pero no es inmortal — con el tiempo los tonos respiran, y esa es la gracia del objeto verdadero.
Para manchas rebeldes: dar toques, no frotar. Para fundas de cojines bordadas: limpieza en seco profesional es la elección más segura.
Técnicamente sí, pero lo desaconsejamos. El lavavajillas usa altas temperaturas, detergentes agresivos, y ciclos mecánicos que a la larga opacan la superficie y debilitan las micro-tensiones internas del vidrio soplado (que, a diferencia del vidrio industrial, tiene tensiones no uniformes).
Lavado a mano, agua tibia, jabón neutro, paño suave. Secado inmediato. Dura generaciones si se trata así.
Para las líneas sin decoración metalizada (oro, plata, lustre): sí, tanto microondas como horno hasta 180°C. Para las cerámicas pintadas con toques metálicos: absolutamente no. Lo especificamos siempre en la ficha del producto, y en el certificado que acompaña la pieza.
Lavavajillas: mejor evitarlo por longevidad, aunque sea posible.
Una crema neutra cada seis meses, paño suave, nunca exposición directa al sol prolongada. Las pequeñas rozaduras forman parte de la pátina — el cuero verdadero envejece bien, no se estropea como el falso. Para piezas importantes (bolsos, maletines), un tratamiento profesional cada dos años mantiene el cuero flexible y luminoso.
Aspiradora a baja potencia, siempre en el sentido del pelo o del entramado. Nada de cepillo rotatorio (arruina las fibras largas). Para manchas frescas: dar toques con paño húmedo, y ya. Para manchas rebeldes: limpieza profesional en seco, no húmeda.
Las alfombras de lana respiran — exponerlas de vez en cuando en penumbra ventilada ayuda. Las alfombras de ágave crudo van mejor en zonas menos pisadas (pasillo, veranda).
Tres proporciones que siempre funcionan.
Diámetro de la pantalla = altura de la lámpara (base + portalámparas) × 0,6-0,7. Ejemplo: lámpara alta 50 cm, pantalla diámetro 30-35 cm.
Altura de la pantalla = altura total de la lámpara terminada × 0,3-0,4. Ejemplo: lámpara terminada 70 cm, pantalla alta 21-28 cm.
El diámetro de la pantalla nunca baja de la base de la lámpara (riesgo de desequilibrio visual).
En la duda, escríbenos con la foto y las medidas de la lámpara — Teresa te indica los dos o tres formatos que funcionan.
Te lleva a construir visualmente tu punzón — forma, dimensión, contenido de la marca (iniciales, monograma, símbolo), tipografía, tipo de corte. Ves una vista previa en tiempo real. Cuando estás contento, envías la composición a través del botón Encargos… Antoine la recibe, te propone el presupuesto, trabaja.
No es un editor gráfico profesional — es un wizard guiado. Para peticiones fuera de parámetros estándar (caligrafía muy específica, símbolo a dibujar desde cero) el diálogo sigue por email y en la conversación dedicada dentro de tu "Mi cuenta".
Cuatro caminos.
Inicial sola — la más directa. Funciona si la inicial tiene una forma fuerte (A, M, R, S).
Iniciales cruzadas — más elaboradas. Las tuyas + las de tu apellido, o las tuyas + las de tu pareja.
Monograma clásico — tres letras entrelazadas (nombre + apellido + segundo nombre o inicial de familia).
Blasón o símbolo — un dibujo tuyo, un animal, una planta, una palabra breve en latín o en otra lengua.
Antoine te ayuda a elegir qué camino tiene más fuerza visual para tus letras.
Buena pregunta. La respuesta cambia para cada uno, pero el método es uno.
Parte de la habitación, no del objeto. ¿Qué falta de verdad en esa habitación? ¿Qué te hace girar la cabeza cuando entras? ¿Qué te hace sentir en casa cuando vuelves? Luego, parte del material, no de la pieza. ¿Quieres tejidos? ¿Quieres vidrios? ¿Quieres cerámicas? Una elección cada vez, sin prisa.
Y si aún así no puedes: escríbenos. Marie escucha con gusto historias de habitaciones, y propone una o dos piezas que podrían funcionar.
Creemos que la autenticidad no es un lujo para casas privadas. Creemos que debe llegar a todas partes — y sobre todo allí donde todo parece ya decidido, ya clonado, ya visto. Los halls de hotel donde cada espejo es el mismo espejo. Los restaurantes donde la silla, el vaso, la flor de plástico se repiten iguales de Milán a Bangkok. Las oficinas grises. Las casas diseñadas pescando de los tres catálogos que todos usan.
Trabajar con profesionales, para nosotros, significa hacer grietas en esta uniformidad. Significa que la lámpara de la habitación 14 no es idéntica a la de la habitación 15. Significa que las veinte tazas de tu bar no son clones, sino veinte piezas sopladas por la misma mano en días distintos — y se nota. Significa que el cojín en la butaca de tu estudio de arquitectura lleva un bordado pensado para esa butaca, en ese color, en esa habitación.
Si diseñas espacios que quieres que sean memorables, escríbenos. Ponemos a disposición la posibilidad de ser extraordinarios — literalmente, fuera de la serie.
Sí, y es uno de los modos en que preferimos trabajar. Escríbenos a contact@rimafonti.com con tu proyecto — la habitación, la atmósfera buscada, las cantidades aproximadas, los plazos. Te respondemos en 48 horas con una propuesta concreta: qué líneas tienen sentido para tu brief, qué artesanos pueden asumirlo, tarifa dedicada para pedidos de proyecto. Nada de automatización, nada de formulario que rellenar. Una persona real, una conversación real.
Sí. Para pedidos múltiples (sets coordinados de tazas, cojines, pantallas, alfombras, tejidos por metros) tenemos trato dedicado. No hay tarifa publicada — no sería honesto, porque cada proyecto es diferente. Por encima de diez unidades hablamos juntos de precio, plazos y personalización. Por encima de cincuenta entramos en territorio de edición especial: trabajar con el artesano para pensar una pequeña serie diseñada solo para ti.
Sí, y nos parece justo. Está en la misma idea que nos mueve: celebrar a cada uno. No solo a los artesanos que fabrican, sino también a quien diseña, a quien acoge clientes, a quien mantiene abierto un espacio — la marca, la firma, el trazo de una identidad que ha trabajado para tomar forma. Ayudar a un design, a un branding, a una historia empresarial a tomar cuerpo físico — sobre cuero, sobre tejido, sobre papel sellado, sobre alfombra, sobre cerámica — es uno de los modos en los que sentimos que Rima Fonti se vuelve útil de verdad.
Los Punzones y los Sellos nacieron para eso — una marca grabada, una caligrafía ejecutiva, una identidad que se vuelve objeto, un objeto que se vuelve gesto. En los cojines bordamos. En alfombras podemos tejer monogramas grandes, integrados en el dibujo. En tazas y objetos de vidrio no podemos personalizar con logos (la naturaleza del soplado no lo permite en pequeñas series).
Escríbenos con la imagen de la marca, el contexto de uso, las cantidades aproximadas — te decimos enseguida qué es factible, en qué línea tiene más sentido, y qué artesano hará que la cosa ocurra.
No, pues no. Nuestros precios reflejan las horas de trabajo de los artesanos, no un margen hinchado que pueda descontarse a final de temporada. Hacer descuentos no significaría pagarles menos — significaría pagarles injustamente menos. El precio es el precio, todo el año.
No, nada de puntos acumulables, nada de algoritmo que te diga cuánto vales, nada de badges por desbloquear, nada de "solo te faltan 47 € para llegar al nivel plata". No es lo nuestro, y francamente ningún artesano cosería mejor sabiendo que el cliente tiene un nivel platinum.
Pero de vez en cuando — cuando nos apetece, cuando un artesano lo decide — hacemos un sorteo entre quienes han comprado recientemente. La persona sorteada recibe en casa un objeto elegido por el artesano mismo, empaquetado a mano, sin factura, sin explicaciones. No sabes qué llegará. El artesano sí.
Es un gesto, no un mecanismo. Una mano que elige otra sin tener que explicar por qué. Una pequeña emboscada de gentileza, en forma de paquete.
La única fidelidad en la que creemos es la que se gana sin pedirla.
No hacemos rebajas. Los precios son los precios, todo el año. Hermès no hace rebajas. Loro Piana no hace rebajas. Las cerámicas de Vietri no hacen rebajas. Las pantallas de Fortuny no hacen rebajas. Ahí estamos, en esa familia.
contact@rimafonti.com. Es la única dirección de email oficial — desconfía de quien escriba desde otros dominios "rima-fonti" o "rimafonti-shop". Respondemos en 24 horas laborables, en italiano, francés, inglés, español, alemán, portugués o griego.
Estamos a punto de añadir uno — una SIM dedicada que Marie activará pronto. Por ahora el modo más rápido de alcanzarnos es contact@rimafonti.com — respondemos en 24 horas laborables.
24 horas laborables para los emails a contact@rimafonti.com.
48 horas laborables para el primer presupuesto del artesano.
24 horas laborables para los intercambios sucesivos de una conversación sobre pedido en curso.
Sábado, domingo y festivos italianos no entran en el cálculo.
Sí, para clientes registrados. Dentro de "Mi cuenta" puedes mensajearnos directamente para cada pedido — preguntas, modificaciones, presupuestos en curso. Está contextualizado: Marie ve enseguida de qué estás hablando, sin preguntarte cada vez número de pedido o nombre del artesano. Sin widget de live chat público — ese modelo no refleja la manera en que queremos hablar contigo.
Sí. Es una de las razones por las que existimos — hacer circular el saber extraordinario de quien trabaja con las manos, para que no se quede encerrado dentro de un taller.
Antoine recibe en las Landas — suroeste de Francia, bosque de pinos, lentitud. Entras en su taller y entiendes en cinco minutos por qué un punzón requiere semanas: el metal se elige, se calienta, se graba, se enfría, se bruñe, se termina. Cuenta con gusto, y casi siempre ofrece el café.
Zazie recibe en atelier en Italia — los tejidos extendidos en las mesas, los hilos colgados a la luz, el ritmo de quien cose y habla al mismo tiempo. Te muestra los patrones que ha diseñado, y los que está aún pensando.
Giovina recibe en Roma para quien quiera entender cómo funciona el comercio de las alfombras desde Colombia, dónde viven las tejedoras, cómo se hace un telar de lana de oveja andina, por qué un nudo tejido a la malla dura cuatro generaciones.
Elisa está en Colombia, cerca de Yarumo. Para proyectos importantes organizamos una videollamada de una hora con el taller — ves el vidrio que se infla, oyes el ruido de la caña, entiendes por qué cada pieza es distinta de la otra.
Escríbenos a contact@rimafonti.com con unos días de antelación. Es una de las cosas más bonitas que se pueden hacer antes de comprar un objeto hecho a mano — tocarlo en su sitio. Saber quién lo ha hecho, y con qué gesto.
Sí, en parte — y nos parece justo decirlo. Algunos textos del sitio están redactados con la asistencia de herramientas de inteligencia artificial: las descripciones de los productos, las traducciones en las otras seis lenguas (italiano, francés, inglés, alemán, portugués, griego), algunas leyendas de las fotografías, ciertos artículos del Journal, algunas meta descriptions y títulos para los motores de búsqueda.
Nada de esto se publica tal cual. Marie revisa cada texto antes de que vaya online — reescribe, corta, corrige, reformula. La responsabilidad editorial es suya, íntegramente. Si encuentras un error, una formulación extraña o una traducción que suena mecánica, escríbenos a contact@rimafonti.com: lo arreglamos enseguida.
Las fotografías. Todas. Las de los productos, de los talleres, de los artesanos trabajando, de los materiales, de los detalles, de los patrones, de las telas extendidas en las mesas, de las manos que graban o cosen o amasan. Son fotografías reales, tomadas por los artesanos mismos o por Marie en los talleres.
No existen — y no existirán — imágenes sintéticas de artesanos inventados, talleres reconstruidos por ordenador, productos que nunca han sido hechos, personas que nunca han existido. Si ves a una persona en este sitio, existe de verdad. Si ves un objeto, ha sido hecho por alguien con un nombre.
También escritos por personas de carne y hueso, nunca por una IA: los precios y plazos de entrega (decididos por los artesanos), las páginas legales (CGV, política de privacidad, devoluciones, aviso legal — revisadas por consultores humanos) y todos los correos que te llegan desde contact@rimafonti.com.
El fabricante es el artesano que ha realizado el objeto — Antoine para los punzones, sellos y timbres; Elisa para el vidrio soplado; Zazie y Giovina para los textiles y alfombras; y así para cada línea. El nombre, la dirección legal y los datos de contacto del fabricante están indicados en la ficha de cada producto de manera compacta (la mención "Fabricante: …" al principio del bloque). Rima Fonti actúa como plataforma marketplace y, cuando el fabricante es extra-UE, también como importador UE responsable en virtud del Reg. 2023/988.
En la práctica: si tienes un problema con un objeto, escríbenos a contact@rimafonti.com — hacemos de puente con el artesano, asumimos el caso, garantizamos que la respuesta llega en 48 horas laborables.
Deja de usarlo y escríbenos enseguida a contact@rimafonti.com con fotos y descripción del problema. Registramos la comunicación en el registro de reclamaciones de seguridad de producto en 24 horas, contactamos al artesano, evaluamos si es un defecto aislado (reparación/sustitución) o si hace falta una acción más amplia (retirada del lote, notificación a las autoridades vía Safety Gate Portal UE, notificación a AECOSAN para España).
Si el problema es urgente (lesión, riesgo para terceros), llámanos también al número indicado en tu conversación "Mi cuenta".
3 años en España (Ley 6/2022 modificando el TRLGDCU, ampliación local respecto al mínimo europeo de 2 años). 24 meses estándar en el resto de la Unión Europea, desde la fecha de entrega del producto. La garantía cubre los defectos de conformidad — es decir, la pieza que no corresponde a lo descrito, pedido, mostrado en presupuesto. No cubre el desgaste natural, los daños por uso impropio, o las modificaciones hechas después de la entrega.
Para la garantía comercial adicional (reparación gratuita más allá del año estándar) lee las CGV — varía por línea.
No, el derecho de desistimiento UE de 14 días no se aplica a los productos realizados a medida, personalizados, o configurados según tus especificaciones (art. 103 c del TRLGDCU, transposición de la Dir. 2011/83 art. 16 c). Esto incluye toda la línea Antoine (punzones, sellos, timbres con tu logo), los textiles pintados según tu patrón, las alfombras encargadas, los cojines bordados con tus iniciales.
Sigue siempre activo el derecho a la garantía legal por defecto de conformidad (ver arriba). Si la pieza no corresponde a lo acordado en el presupuesto, habla con nosotros — encontraremos una solución.