FOR YOUR INFORMATION

Une maison européenne pour ceux qui cherchent des objets faits main par des vraies personnes, et non des reproductions industrielles d'objets qui semblent faits main. Lampes, tapis, céramiques, verres soufflés, tissus peints, coussins brodés, poinçons et cachets gravés. Derrière chaque ligne, un atelier — et une main qui la signe.

Ce n'est pas un catalogue, ce n'est pas un multi-marques. C'est un point de rencontre entre celui qui fait et celui qui cherche, choisi un par un.

La plupart des marketplaces en ligne sont des moteurs de recherche avec un panier au bout. Tu cherches, l'algorithme te propose, tu paies, quelqu'un expédie. Ici, non.

Chaque atelier a été choisi, vérifié, photographié en personne. Chaque ligne est suivie. Chaque devis passe par une personne réelle qui connaît l'artisan, lui parle, suit la commande jusque chez toi. Tu ne recevras jamais une confirmation écrite par un bot. Tu ne parleras jamais à un service client générique. La personne de l'autre côté est une seule — et elle s'appelle Marie.

Les deux. Une partie est italienne — le regard, le soin, quelques ateliers. Une partie vient d'ailleurs, parce que certaines traditions vivent autre part et méritent d'être portées jusqu'ici. Pas de « made in Italy » factice sur des pièces qui ne le sont pas. L'origine est toujours déclarée, exactement comme la fibre d'un tissu.

Trois choses, l'une sur l'autre.

Un — la sélection. Pas des milliers de références, pas de longue traîne de produits génériques. Chaque ligne est choisie parce qu'elle en vaut la peine, non parce qu'elle complète une grille.

Deux — le sur mesure comme standard, non comme option de luxe. Plus de la moitié des pièces ici peut être configurée, modifiée, personnalisée. C'est normal de demander un devis. C'est normal d'attendre quelques semaines.

Trois — la personne derrière. Pas une entreprise avec un help desk. Un nom, un mail, un téléphone qui va arriver, une conversation qui dure.

Ça ne veut pas dire « choisis la couleur parmi trois options ». Ça veut dire que la pièce n'existe pas tant que tu ne la commandes pas. Ça veut dire que les mesures, c'est toi qui les donnes — centimètre par centimètre si besoin. Ça veut dire que le motif, la fibre, la décoration, le monogramme, la gravure sont pensés pour toi, dans cette pièce-là, pour cette personne à qui tu offres, dans ce contexte-là.

Les délais sont plus longs que ceux des produits déjà prêts. Le prix est toujours annoncé sur devis avant de payer. La liberté est presque totale — les limites, c'est seulement la technique de l'atelier qui les fixe.

Sur la fiche produit tu trouves un bouton dédié — Commissions… / Demander un devis. Clic, décris ce que tu veux (photos de référence, mesures si tu les as, contexte d'usage), valide. On reçoit ta demande, on la passe à l'artisan, il répond avec prix et délais sous 48 heures ouvrées. Tu décides d'accepter ou non. Aucun engagement jusqu'au paiement.

Le configurateur de la ligne (Poinçon, Cachets, Tissus, Coussins, Abat-jour, Tapis) sert lui à concevoir et visualiser l'objet avant la demande — il peut accompagner le devis, mais le devis passe toujours par le bouton.

Non. Le devis est toujours gratuit, toujours sans engagement. Même si tu changes d'avis après. Même si tu fais trois devis différents pour comparer. C'est comme ça que ça marche.

Sous 48 heures ouvrées pour le premier devis. C'est la règle qu'on tient, et elle est inscrite dans le contrat avec chaque artisan. Si quelqu'un est en vacances ou déborde, c'est signalé en page — on ne laisse personne attendre dans le noir.

Oui, jusqu'au moment où tu valides le devis final. À partir de là la production démarre et les modifications dépendent de l'état (pièce à commencer, pièce en cours, pièce finie). Écris-nous à contact@rimafonti.com, on gère au cas par cas.

En partie. L'artisan fixe le prix de son travail, et ça, on n'y touche pas — ce serait malhonnête. Ce qui se rediscute, c'est la spécification : une taille plus petite, une fibre moins chère, une décoration moins complexe. La demande change, le devis change. On y arrive presque toujours.

Oui. Dans l'espace « Mon compte » tu trouves, pour chaque commande, une conversation dédiée qui met en contact direct toi et l'artisan. Aucun filtre de notre part, aucune attente intermédiaire — on lit aussi pour accompagner, mais tes mots lui arrivent sans détour. S'il faut traduire, on le gère en coulisses, sans casser le flux. Pour des grands projets (B2B, éditions spéciales) on organise des appels directs.

Presque toujours oui. Sur demande on envoie une galerie de pièces réalisées pour d'autres clients (anonymisées), des photos d'atelier, des détails de travaux passés. Pour les wizards les plus articulés (Poinçon, Tissus) tu trouves aussi des exemples publics sur la fiche produit.

Oui. Si la spécification est techniquement impossible — par exemple un monogramme dans un alphabet que le graveur n'a jamais fait, ou une taille de tapis qui ne rentre pas dans ses métiers. Ça arrive rarement. Quand ça arrive, on te répond aussitôt avec une alternative qui marche.

Oui. Pour acheter n'importe quelle pièce il faut un compte enregistré — c'est la condition pour recevoir des devis, conserver les commandes, nous parler dans la durée. Pas de checkout invité. Pas d'acheter et disparaître. On veut pouvoir t'écrire si le cuir de ton poinçon s'abîme, si la fibre d'un tapis a besoin d'être réparée, si Antoine revient sur ton monogramme six mois plus tard.

C'est ton mot de passe. On l'appelle comme ça parce que ça nous fait sourire, et parce que l'appeler « identifiant d'accès » serait de trop. Quand tu t'inscris, tu choisis un mail et un gelato. À partir de là, tu entres comme ça.

Depuis la page de connexion, clic sur « J'ai perdu mon gelato ». Tu saisis l'email, tu reçois un lien pour en créer un nouveau. Le lien dure 24 heures. S'il n'arrive pas, vérifie les spams — et si toujours rien, écris-nous à contact@rimafonti.com.

Non. Pour la raison expliquée plus haut : on veut qu'il y ait une histoire entre nous, pas une transaction anonyme.

Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Klarna pour paiement échelonné en trois fois sans frais. Tout passe par Stripe — donc sécurisé, chiffré, avec les mêmes garanties qu'une banque européenne.

Pour les commandes sur mesure au-delà de 1 500 € on accepte aussi le virement bancaire (compter 1-2 jours de plus pour la confirmation).

Oui. On ne voit jamais les numéros de ta carte — ils sont chiffrés directement par le navigateur et transmis à Stripe. Stripe, c'est la plateforme utilisée par Shopify, Apple, Amazon, Booking. Conforme PCI-DSS niveau 1, le plus élevé. Tes coordonnées bancaires ne passent jamais par nos serveurs.

Quand tu veux que la production démarre. Le devis est gratuit et n'engage pas — le paiement, c'est le signal à l'artisan qu'on y va. Tant que tu n'as pas payé, rien ne bouge ; au moment où tu paies, l'atelier prend l'ouvrage en main. Stripe Connect divise automatiquement la somme : l'artisan reçoit sa part au même instant.

Oui, avec Klarna — intégré directement dans Stripe. Trois échéances sans frais, espacées de 30 jours. Disponible sur tous les produits, sans distinction. Klarna fait une vérification rapide au moment de la commande (décision en quelques secondes) et t'envoie les rappels d'échéance.

Pour les grosses commandes, sur demande, on peut étudier des plans en quatre ou six échéances au cas par cas.

Oui. La TVA est calculée au checkout selon le pays de livraison — automatique, rien à faire. En France c'est 20%, en Italie 22%, en Allemagne 19%, et ainsi de suite. Pour les livraisons hors UE la TVA est déduite et les taxes douanières sont à la charge du destinataire (elles varient selon les pays).

Oui. Pour les commandes personnelles, le reçu fiscal standard est automatique et arrive par email. Pour les commandes professionnelles (SIRET/TVA), tu saisis tes coordonnées de facturation au checkout — la facture est émise automatiquement et envoyée par mail sous 24 heures ouvrées.

Facturation électronique via SdI pour les clients italiens, facture PDF simple pour le reste de l'UE.

En euros. Si ta carte est dans une autre devise, c'est ta banque qui fait le change au taux du jour. On n'ajoute pas de commissions de change de notre côté.

Partout. Littéralement. On est nés sur internet — et internet n'a pas de frontières. UE, UK, Suisse, USA, Canada, Australie, Japon, Singapour, Émirats. Pour des destinations plus rares (Amérique du Sud, Asie centrale, Afrique) on demande une confirmation logistique avant l'envoi, mais en principe oui.

Ça dépend du poids, des dimensions, de la destination. Le coût exact est affiché au checkout, avant de payer — pas de surprise. Pour les commandes UE au-dessus d'un certain seuil (variable par ligne) la livraison est incluse. Pour les pièces les plus volumineuses (grands tapis, abat-jour sur mesure) la livraison est gérée par transporteur dédié et on te donne une estimation personnalisée.

UE : 3-7 jours ouvrés depuis l'expédition.
UK et Suisse : 5-10 jours ouvrés (plus dédouanement).
Hors UE : 7-15 jours ouvrés (plus dédouanement).

Les délais partent du moment où la pièce quitte l'atelier. Pour les produits en stock l'expédition se fait sous 48 heures ouvrées après la commande.

Ça varie par ligne et complexité — des semaines plutôt que des jours. Le devis de l'artisan te donne toujours le délai exact promis pour ta pièce, avant que tu paies. On est en train de finaliser avec chaque atelier les fourchettes indicatives par ligne : dès qu'elles sont confirmées, on les publie ici. En attendant, chaque devis vient avec sa date.

DHL Express ou UPS pour la plupart des expéditions UE et internationales. Bartolini ou GLS pour les livraisons italiennes standard. Chronopost pour la France métropolitaine sur demande. Transporteur dédié (livraison white-glove) sur demande pour les pièces grandes ou fragiles.

Oui, automatique. Dès que la pièce part, tu reçois un email avec le numéro de tracking et le lien direct. Tu le retrouves aussi dans ton espace « Mon compte → Commandes ».

Oui, toujours — par défaut sur chaque commande, quelle que soit sa valeur. L'assurance couvre les dommages et la perte. Pour les pièces au-delà de 2 000 € on active une assurance étendue avec déclaration de valeur.

Ne signe pas l'accusé de réception sans réserve. Écris sur le document « retrait sous réserve — colis endommagé » et prends deux photos (extérieur et contenu). Puis envoie-nous tout à contact@rimafonti.com sous 48 heures. On ouvre le dossier avec le transporteur, on active l'assurance, on te renvoie la pièce ou on te rembourse. La paperasse, on s'en occupe.

Oui, pour les produits déjà prêts (non personnalisés). Tu as 30 jours à compter de la livraison pour changer d'avis, restituer la pièce dans le même état que celui où tu l'as reçue, et demander le remboursement intégral.

Les produits sur mesure sont exclus du droit de rétractation, comme prévu à l'article 16 c) de la directive UE 2011/83 — c'est la règle européenne, pas notre choix. Quand un poinçon porte tes initiales, on ne peut pas le revendre à quelqu'un d'autre.

Trente jours à compter de la livraison. C'est plus que le minimum légal (14 jours en France comme dans toute l'UE) — parce que certains choix ont besoin de vivre à la maison une semaine avant de se confirmer.

En principe non — l'article L221-28 3° du Code de la consommation français (transposition de la directive UE 2011/83) exclut les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur du droit de rétractation. Exception : si la pièce arrive non conforme au cahier des charges convenu (monogramme erroné, mesure fausse, couleur non correspondante), c'est un cas de non-conformité — pas de rétractation — et on refait ou on rembourse. Écris-nous, on gère personnellement.

Garantie légale de conformité de 24 mois (article L217-3 du Code de la consommation français, transposition de la directive UE 2019/771). Si la pièce présente un défaut dans cette période, l'artisan la répare, la remplace, ou tu es intégralement remboursé. La garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil) reste également mobilisable pendant 2 ans à compter de la découverte du vice. Les traces de fabrication manuelle (asymétries, variations de couleur, micro-irrégularités) ne sont pas des défauts — c'est la signature d'un objet fait main.

Pour la rétractation ordinaire (changement d'avis sur un produit déjà prêt) : à la charge du client.
Pour la non-conformité ou le défaut : à notre charge — on paie l'enlèvement.

Sous 14 jours à compter du retour de la pièce et de la vérification de son état. Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement que l'achat. Délais réels de la carte ou de la banque : 3-5 jours ouvrés supplémentaires.

Avec sobriété. On garde seulement ce qui sert à traiter ta commande : nom, adresse, email, historique d'achats. On ne partage rien avec des plateformes publicitaires. On ne revend pas de listes. On ne profile pas pour la pub. La politique de confidentialité complète est là, dans le mini-footer — écrite en français lisible, pas en langue administrative.

Conformes au RGPD et aux préconisations de la CNIL. Tu peux demander l'export ou la suppression de tes données à tout moment en écrivant à contact@rimafonti.com.

Oui, uniquement pour l'expédition de la pièce que tu commandes. C'est nécessaire — c'est lui qui emballe et confie au transporteur. Seulement nom, adresse, éventuellement numéro de téléphone pour le transporteur. Il ne reçoit jamais d'informations sur le paiement, sur tes autres achats, sur tes préférences commerciales. Le contrat avec chaque artisan interdit tout usage ultérieur de ces données.

On a le strict nécessaire. Cookies techniques pour le fonctionnement du panier et du login (toujours actifs). Cookies analytiques anonymes (Matomo auto-hébergé, IP tronquées conformément aux recommandations CNIL, pas de Google Analytics). Pas de cookies publicitaires, pas de trackers tiers, pas de Meta Pixel, pas de TikTok.

Pour gérer tes préférences : clic sur « Gérer mes cookies » dans le mini-footer.

Italien, français, anglais, espagnol, allemand, portugais, grec. Marie répond directement dans les quatre premières, et s'appuie volontiers sur des traducteurs pour les trois autres. Délai de réponse identique : 24 heures ouvrées.

Quand il peut, oui — Antoine en français, Zazie en italien. Quand il ne peut pas, on traduit. Tu ne verras pas la différence.

Oui. Internet, c'est de l'interconnexion, et on est nés pour livrer de belles choses partout où il y a une adresse. Pour les destinations hors UE, les taxes douanières et la TVA d'importation sont à la charge du destinataire (elles varient selon les pays), et les délais s'allongent un peu. Pour le reste, on a l'habitude du défi.

Trois niveaux de garantie.

Un — photographique. Chaque pièce est accompagnée de photos du processus, prises à l'atelier. Quand c'est possible, des vidéos brèves des moments clés (le soufflage, la coupe, la broderie, la gravure). Sur demande on fournit du matériel supplémentaire avant l'achat.

Deux — contractuel. Chaque artisan signe avec nous un contrat où il s'engage à travailler à la main dans les parties déclarées. Les falsifications — même partielles — sont motif de rupture.

Trois — traçabilité. Pour chaque commande on tient un registre de qui a fait quoi, quand, où. Sur demande du client, ces informations sont accessibles.

Oui, pour les lignes qui le prévoient (Poinçon, Cachets, certaines céramiques d'auteur, verres uniques). C'est un papier signé par l'artisan qui accompagne la pièce dans son emballage. Pour les lignes où ce n'est pas prévu, sur demande on le fait émettre avant l'expédition — un mail suffit.

En principe oui, sur rendez-vous. Antoine reçoit dans les Landes — sud-ouest de la France, forêt et silence — pour les clients qui commandent des éditions spéciales. Zazie reçoit en atelier en Italie sur demande. Pour les lignes suivies par Marie directement, la visite s'organise avec elle. Écris-nous à contact@rimafonti.com avec quelques jours d'avance.

Lavage à la main à l'eau froide, savon neutre (Marseille ou savon d'Alep), pas de frottement. Étendre à l'ombre. Pas de machine à laver, jamais. La peinture est fixée mais pas immortelle — avec le temps les teintes respirent, et c'est la grâce de l'objet vrai.

Pour les taches tenaces : tamponner, ne pas frotter. Pour les housses de coussins brodées : nettoyage à sec professionnel est le choix le plus sûr.

Techniquement oui, mais on le déconseille. Le lave-vaisselle utilise des températures élevées, des détergents agressifs, et des cycles mécaniques qui à la longue opacifient la surface et affaiblissent les micro-tensions internes du verre soufflé (qui, à la différence du verre industriel, a des tensions non uniformes).

Lavage à la main, eau tiède, savon neutre, chiffon doux. Séchage immédiat. Ça dure des générations si tu le traites comme ça.

Pour les lignes sans décor métallisé (or, argent, lustre) : oui, micro-ondes et four jusqu'à 180°C. Pour les céramiques peintes avec des touches métalliques : absolument non. On le précise toujours sur la fiche produit, et sur le certificat qui accompagne la pièce.

Lave-vaisselle : mieux vaut l'éviter pour la longévité, même si c'est possible.

Une crème neutre tous les six mois, chiffon doux, jamais d'exposition directe et prolongée au soleil. Les petites griffures font partie de la patine — le vrai cuir vieillit en beauté, il ne s'abîme pas comme le faux. Pour les pièces importantes (sacs, mallettes), un traitement professionnel tous les deux ans garde le cuir souple et lumineux.

Aspirateur basse puissance, toujours dans le sens du poil ou du tissage. Pas de brosse rotative (elle abîme les fibres longues). Pour les taches fraîches : tamponner avec un chiffon humide, c'est tout. Pour les taches tenaces : nettoyage professionnel à sec, pas humide.

Les tapis en laine respirent — les exposer de temps en temps à l'ombre ventilée aide. Les tapis en agave brute vont mieux dans des zones moins piétinées (couloir, véranda).

Trois rapports qui marchent toujours.

Diamètre de l'abat-jour = hauteur de la lampe (base + porte-ampoule) × 0,6-0,7. Exemple : lampe haute de 50 cm, abat-jour diamètre 30-35 cm.

Hauteur de l'abat-jour = hauteur totale de la lampe finie × 0,3-0,4. Exemple : lampe finie 70 cm, abat-jour haut de 21-28 cm.

Le diamètre de l'abat-jour ne descend jamais sous la base de la lampe (risque de déséquilibre visuel).

Dans le doute, écris-nous avec la photo et les mesures de la lampe — Teresa t'indique les deux ou trois formats qui marchent.

Il t'amène à construire visuellement ton poinçon — forme, taille, contenu de la marque (initiales, monogramme, symbole), police, type de coupe. Tu vois un aperçu en temps réel. Quand tu es content, tu envoies la composition via le bouton Commissions… Antoine la reçoit, te propose le devis, travaille.

Ce n'est pas un éditeur graphique professionnel — c'est un wizard guidé. Pour les demandes hors paramètres standards (calligraphie très spécifique, symbole à dessiner à partir de rien) le dialogue continue par email et dans la conversation dédiée à ton espace « Mon compte ».

Quatre voies.

Initiale seule — la plus directe. Elle marche si l'initiale a une forme forte (A, M, R, S).
Initiales croisées — plus élaborées. Les tiennes + celles de ton nom de famille, ou les tiennes + celles de ton/ta partenaire.
Monogramme classique — trois lettres entrelacées (prénom + nom + second prénom ou initiale de famille).
Blason ou symbole — un dessin de toi, un animal, une plante, un mot court en latin ou dans une autre langue.

Antoine t'aide à choisir quelle voie a le plus de force visuelle pour tes lettres.

Bonne question. La réponse change pour chacun, mais la méthode est unique.

Pars de la pièce, pas de l'objet. Qu'est-ce qui manque vraiment dans cette pièce ? Qu'est-ce qui te fait tourner la tête quand tu entres ? Qu'est-ce qui te fait sentir chez toi quand tu rentres ? Ensuite, pars du matériau, pas de la pièce. Tu veux des tissus ? Des verres ? Des céramiques ? Un choix à la fois, sans se presser.

Et si tu n'y arrives toujours pas : écris-nous. Marie écoute volontiers les histoires de pièces, et propose une ou deux idées qui pourraient marcher.

Oui, et c'est un des modes de travail qu'on préfère. Écris-nous à contact@rimafonti.com avec ton projet — la pièce, l'atmosphère cherchée, les quantités approximatives, les délais. On te répond sous 48 heures avec une proposition concrète : quelles lignes ont du sens pour ton brief, quels artisans peuvent prendre en charge, tarif dédié pour les commandes en projet. Aucune automatisation, aucun formulaire à remplir. Une personne réelle, une conversation réelle.

Oui. Pour les commandes multiples (set coordonnés de tasses, coussins, abat-jour, tapis, tissus au mètre) on a un traitement dédié. Il n'y a pas de tarif publié — ce ne serait pas honnête, parce que chaque projet est différent. Au-delà des dix unités on discute ensemble prix, délais et personnalisation. Au-delà des cinquante on entre en territoire d'édition spéciale : travailler avec l'artisan pour concevoir une petite série pensée uniquement pour toi.

Oui, et ça nous semble juste. C'est dans la même idée qui nous anime : célébrer chacun. Non seulement les artisans qui fabriquent, mais aussi celui qui conçoit, qui accueille des clients, qui tient un lieu ouvert — la marque, la signature, le trait d'une identité qui a travaillé pour prendre forme. Aider un design, un branding, une histoire d'entreprise à prendre corps physique — sur cuir, sur tissu, sur papier cacheté, sur tapis, sur céramique — c'est un des moyens par lesquels on sent que Rima Fonti devient vraiment utile.

Les Poinçons et les Cachets sont nés pour ça — une marque gravée, une calligraphie exécutive, une identité qui devient objet, un objet qui devient geste. Sur les coussins on brode. Sur les tapis on peut tisser de grands monogrammes, intégrés au dessin. Sur les tasses et les objets en verre on ne peut pas personnaliser avec des logos (la nature du soufflé ne le permet pas en petites séries).

Écris-nous avec l'image de la marque, le contexte d'usage, les quantités approximatives — on te dit tout de suite ce qui est faisable, sur quelle ligne ça a le plus de sens, et quel artisan va faire arriver la chose.

Non, mais non. Nos prix reflètent les heures de travail des artisans, pas une marge gonflée qu'on pourrait solder en fin de saison. Faire des remises ne signifierait pas les payer moins — ça signifierait les payer injustement moins. Le prix est le prix, toute l'année.

Non, pas de points cumulables, pas d'algorithme qui te dit combien tu vaux, pas de badges à débloquer, pas de « plus que 47 € pour atteindre le niveau argent ». Ce n'est pas notre truc, et franchement aucun artisan ne coudrait mieux en sachant que le client a un niveau platinum.

Par contre, de temps en temps — quand ça nous prend, quand un artisan le décide — on fait un tirage au sort parmi les personnes qui ont acheté récemment. La personne tirée reçoit chez elle un objet choisi par l'artisan lui-même, emballé à la main, sans facture, sans explication. Tu ne sais pas ce qui va arriver. L'artisan, si.

C'est un geste, pas un mécanisme. Une main qui en choisit une autre sans avoir à expliquer pourquoi. Une petite embuscade de gentillesse, sous forme de colis.

La seule fidélité en laquelle on croit, c'est celle qui se gagne sans qu'on la demande.

On ne fait pas de soldes. Les prix sont les prix, toute l'année. Hermès ne fait pas de soldes. Loro Piana ne fait pas de soldes. Les céramiques de Vietri ne font pas de soldes. Les abat-jour de Fortuny ne font pas de soldes. C'est là qu'on est, dans cette famille-là.

contact@rimafonti.com. C'est la seule adresse email officielle — méfie-toi de quiconque écrit depuis d'autres domaines « rima-fonti » ou « rimafonti-shop ». On répond sous 24 heures ouvrées, en italien, français, anglais, espagnol, allemand, portugais ou grec.

On est sur le point d'en ajouter un — une SIM dédiée que Marie activera bientôt. Pour l'instant, le plus rapide pour nous joindre reste contact@rimafonti.com — on répond sous 24 heures ouvrées.

24 heures ouvrées pour les mails à contact@rimafonti.com.
48 heures ouvrées pour le premier devis de l'artisan.
24 heures ouvrées pour les échanges suivants d'une conversation sur commande en cours.

Samedi, dimanche et fériés italiens n'entrent pas dans le calcul.

Oui, pour les clients enregistrés. Depuis « Mon compte » tu peux nous écrire directement pour chaque commande — questions, modifications, devis en cours. C'est contextualisé : Marie voit tout de suite de quoi tu parles, sans te demander à chaque fois le numéro de commande ou le nom de l'artisan. Pas de widget de live chat public — ce modèle-là ne reflète pas la manière dont on veut te parler.

Oui. C'est une des raisons de notre existence — faire circuler le savoir extraordinaire de ceux qui travaillent avec les mains, pour qu'il ne reste pas enfermé dans un atelier.

Antoine reçoit dans les Landes — sud-ouest de la France, forêt de pins, lenteur. On entre dans son atelier et on comprend en cinq minutes pourquoi un poinçon demande des semaines : le métal est choisi, chauffé, gravé, refroidi, bruni, fini. Il raconte volontiers, et presque toujours offre le café.

Zazie reçoit en atelier en Italie — les tissus étendus sur les tables, les fils suspendus à la lumière, le rythme de qui coud et parle en même temps. Elle te montre les motifs qu'elle a dessinés, et ceux qu'elle est encore en train de penser.

Giovina reçoit à Rome pour ceux qui veulent comprendre comment fonctionne le commerce des tapis depuis la Colombie, où vivent les tisserandes, comment est fait un métier de laine de mouton andin, pourquoi un nœud tressé à la maille dure quatre générations.

Elisa est en Colombie, près de Yarumo. Pour les projets importants, on organise un appel vidéo d'une heure avec l'atelier — tu vois le verre qui gonfle, tu entends le bruit de la canne, tu comprends pourquoi chaque pièce est différente de l'autre.

Écris-nous à contact@rimafonti.com avec quelques jours d'avance. C'est une des plus belles choses qu'on puisse faire avant d'acheter un objet fait main — le toucher dans son lieu. Savoir qui l'a fait, et avec quel geste.

Oui, en partie — et ça nous semble juste de le dire. Certains textes du site sont rédigés avec l'assistance d'outils d'intelligence artificielle : les descriptions des produits, les traductions dans les autres six langues (italien, anglais, espagnol, allemand, portugais, grec), certaines légendes des photographies, quelques articles du Journal, certaines meta descriptions et certains titres pour les moteurs de recherche.

Rien de tout ça n'est publié tel quel. Marie relit chaque texte avant qu'il aille en ligne — réécrit, coupe, corrige, reformule. La responsabilité éditoriale est la sienne, intégralement. Si tu trouves une erreur, une formulation étrange ou une traduction qui sonne mécanique, écris-nous à contact@rimafonti.com : on corrige tout de suite.

Les photographies. Toutes. Celles des produits, des ateliers, des artisans au travail, des matériaux, des détails, des motifs, des étoffes étendues sur les tables, des mains qui gravent, cousent ou pétrissent. Ce sont des photographies réelles, prises par les artisans eux-mêmes ou par Marie dans les ateliers.

Il n'existe pas — et il n'existera pas — d'images synthétiques d'artisans inventés, d'ateliers reconstitués à l'ordinateur, de produits jamais fabriqués, de personnes jamais existantes. Si tu vois une personne sur ce site, elle existe vraiment. Si tu vois un objet, il a été fait par quelqu'un qui a un nom.

Écrites également par des personnes en chair et en os, jamais par une IA : les prix et délais de livraison (décidés par les artisans), les pages légales (CGV, politique de confidentialité, retours, mentions légales — relues par des consultants humains) et tous les mails qui te parviennent depuis contact@rimafonti.com.

Le fabricant, c'est l'artisan qui a réalisé l'objet — Antoine pour les poinçons, cachets et tampons ; Elisa pour le verre soufflé ; Zazie et Giovina pour les textiles et tapis ; et ainsi de suite pour chaque ligne. Le nom, l'adresse légale et les coordonnées du fabricant sont indiqués sur la fiche de chaque produit de manière compacte (la mention « Fabricant : … » au début du bloc). Rima Fonti agit comme plateforme marketplace et, quand le fabricant est hors UE, comme importateur UE responsable au sens du Règlement 2023/988.

En pratique : si tu as un problème avec un objet, écris-nous à contact@rimafonti.com — on fait le pont avec l'artisan, on prend le dossier en main, on garantit que la réponse arrive sous 48 heures ouvrées.

Arrête de l'utiliser et écris-nous tout de suite à contact@rimafonti.com avec photos et description du problème. On enregistre le signalement dans le registre des réclamations sécurité produit sous 24 heures, on contacte l'artisan, on évalue s'il s'agit d'un défaut isolé (réparation/remplacement) ou s'il faut une action plus large (rappel du lot, signalement aux autorités via le Safety Gate Portal UE, notification à la DGCCRF pour la France).

Si le problème est urgent (blessure, risque pour un tiers), appelle-nous aussi au numéro indiqué dans ta conversation « Mon compte ».

24 mois standard en France et dans toute l'Union européenne, à compter de la date de livraison du produit (article L217-3 du Code de la consommation). 36 mois si le destinataire réside en Espagne (norme locale plus protectrice). La garantie couvre les défauts de conformité — c'est-à-dire la pièce qui ne correspond pas à ce qui est décrit, commandé, montré en devis. Elle ne couvre pas l'usure naturelle, les dommages liés à un usage impropre, ou les modifications faites après la livraison.

Pour la garantie commerciale complémentaire (réparation gratuite au-delà de l'année standard) lis les CGV — elle varie selon la ligne.

Non, le droit de rétractation UE de 14 jours ne s'applique pas aux produits réalisés sur mesure, personnalisés ou configurés selon tes spécifications (article L221-28 3° du Code de la consommation français, transposition de la directive 2011/83 art. 16 c). Ça inclut toute la ligne Antoine (poinçons, cachets, tampons avec ton logo), les textiles peints d'après ton motif, les tapis commandés, les coussins brodés à tes initiales.

Reste toujours actif le droit à la garantie légale pour défaut de conformité (voir plus haut). Si la pièce ne correspond pas à ce qui a été convenu dans le devis, parle avec nous — on trouvera une solution.