Tutto quello che vale la pena sapere prima — e qualche cosa che non avresti pensato di chiedere. Se manca qualcosa, scrivici a contact@rimafonti.com.
Una casa europea per chi cerca oggetti fatti a mano da persone vere, e non riproduzioni industriali di oggetti che sembrano fatti a mano. Lampade, tappeti, ceramiche, vetri soffiati, tessuti dipinti, cuscini ricamati, punzoni e sigilli incisi. Ogni linea ha un laboratorio dietro, e una mano che la firma.
Non è un catalogo, non è un negozio multimarca. È un punto d'incontro tra chi fa e chi cerca, curato uno per uno.
La maggior parte dei marketplace online sono motori di ricerca con un carrello in fondo. Tu cerchi, l'algoritmo ti propone, paghi, qualcuno spedisce. Qui no.
Ogni laboratorio è stato scelto, verificato, fotografato di persona. Ogni linea è curata. Ogni preventivo passa attraverso una persona reale che conosce l'artigiano, parla con lui, segue l'ordine fino a casa tua. Non riceverai mai una conferma scritta da un bot. Non parlerai mai con un servizio clienti generico. La persona dall'altra parte è una sola — e si chiama Marie.
Entrambi. Una parte è italiana — lo sguardo, la cura, alcuni laboratori. Una parte arriva da fuori, perché certe tradizioni vivono altrove e meritano di essere portate qui. Niente "made in Italy" finto su pezzi che non lo sono. L'origine è sempre dichiarata, esattamente come la fibra di un tessuto.
Tre cose, una sopra l'altra.
Uno — la selezione. Niente migliaia di voci, niente lunga coda di prodotti generici. Ogni linea è scelta perché vale, non perché completa una griglia.
Due — il su misura come standard, non come opzione di lusso. Più della metà dei pezzi qui può essere configurato, modificato, personalizzato. È normale chiedere un preventivo. È normale aspettare qualche settimana.
Tre — la persona dietro. Non un'azienda con un help desk. Un nome, un'email, un telefono che arriva, una conversazione che dura.
Non significa "scegli il colore tra tre opzioni". Significa che il pezzo non esiste finché non lo ordini. Significa che le misure le dai tu — centimetro per centimetro se serve. Significa che il pattern, la fibra, la decorazione, il monogramma, l'incisione vengono pensati per te, in quella stanza, per quella persona a cui regali, in quel contesto.
I tempi sono più lunghi dei prodotti già pronti. Il prezzo è sempre dichiarato in preventivo prima di pagare. La libertà è quasi totale — i limiti li mette solo la tecnica del laboratorio.
Sulla scheda prodotto trovi un pulsante dedicato — Commissioni… / Richiedi un preventivo. Click, descrivi quello che vuoi (con foto di riferimento, misure se le hai, contesto d'uso), conferma. Riceviamo la tua richiesta, la passiamo all'artigiano, lui risponde con prezzo e tempi entro 48 ore lavorative. Tu decidi se accettare o no. Niente impegno fino al pagamento.
Il configuratore della linea (Punzone, Sigilli, Tessuti, Cuscini, Paralume, Tappeti) serve invece per progettare e visualizzare l'oggetto prima della richiesta — può accompagnare il preventivo, ma il preventivo passa sempre dal pulsante.
No. Il preventivo è sempre gratuito, sempre senza impegno. Anche se cambi idea dopo. Anche se fai tre preventivi diversi per confrontare. È così che funziona.
Entro 48 ore lavorative per il primo preventivo. È la regola che teniamo, ed è scritta nel contratto con ogni artigiano. Se qualcuno è in vacanza o ha la fila, viene segnalato in pagina — non lasciamo aspettare nessuno al buio.
Sì, fino al momento in cui dai conferma al preventivo finale. Da quel momento la lavorazione parte e le modifiche dipendono dallo stato (pezzo ancora da iniziare, pezzo in lavorazione, pezzo finito). Scrivici a contact@rimafonti.com e gestiamo caso per caso.
In parte. L'artigiano fissa il prezzo del suo lavoro, e quello non si tocca — sarebbe disonesto. Quello che si può ridiscutere è la specifica: una taglia più piccola, una fibra meno cara, una decorazione meno complessa. Cambi la richiesta, cambia il preventivo. Si trova quasi sempre.
Sì. Dentro l'area "Il mio account" trovi, per ogni ordine, una conversazione dedicata che mette in contatto diretto te e l'artigiano. Niente filtro nostro, niente attesa intermedia — leggiamo anche noi per accompagnare, ma le tue parole arrivano a lui senza passaggi. Se serve traduzione la gestiamo dietro le quinte, senza interrompere il flusso. Per progetti grandi (B2B, edizioni speciali) organizziamo call dirette.
Quasi sempre sì. Su richiesta inviamo galleria di pezzi realizzati per altri clienti (anonimizzati), foto del laboratorio, dettagli di lavorazioni passate. Per i wizard più articolati (Punzone, Tessuti) trovi anche esempi pubblici sulla scheda prodotto.
Sì. Se la specifica è tecnicamente impossibile — ad esempio un monogramma in un alfabeto che il punzonatore non ha mai inciso, o una misura di tappeto che non rientra nei suoi telai. Capita raramente. Quando capita, ti rispondiamo subito proponendo un'alternativa che funzioni.
Sì. Per comprare qualunque pezzo serve un account registrato — è la condizione per ricevere preventivi, conservare ordini, parlare con noi nel tempo. Niente checkout ospite. Niente comprare e sparire. Vogliamo poterti scrivere se la pelle del tuo punzone si rovina, se la fibra di un tappeto va riparata, se Antoine torna sul tuo monogramma sei mesi dopo.
È la tua password. La chiamiamo così perché ci fa sorridere, e perché chiamarla "credenziale di accesso" sarebbe troppo. Quando ti registri, scegli una mail e un gelato. Da lì in poi entri così.
Dalla pagina di login, click su "Ho perso il mio gelato". Inserisci l'email, ricevi un link per crearne uno nuovo. Il link dura 24 ore. Se non arriva, controlla lo spam — se ancora niente, scrivici a contact@rimafonti.com.
No. Per il motivo spiegato sopra: vogliamo che ci sia una storia tra noi, non una transazione anonima.
Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay e Klarna per pagamento dilazionato in tre rate senza interessi. Tutto passa attraverso Stripe — quindi sicuro, criptato, e con le stesse garanzie di una banca europea.
Per ordini sopra i 1.500 € su misura accettiamo anche bonifico bancario (richiede 1-2 giorni in più per la conferma).
Sì. Non vediamo mai i numeri della tua carta — vengono criptati direttamente dal browser e trasmessi a Stripe. Stripe è la piattaforma di pagamento usata da Shopify, Apple, Amazon, Booking. Conforme PCI-DSS livello 1, il più alto. Le tue credenziali bancarie non passano mai dai nostri server.
Quando vuoi che la produzione cominci. Il preventivo è gratis e non vincola — il pagamento è il segnale all'artigiano che si parte. Finché non paghi, niente si muove; nel momento in cui paghi, il laboratorio mette mano all'opera. Lo Stripe Connect divide automaticamente l'importo: l'artigiano riceve la sua quota nello stesso istante.
Sì, con Klarna — direttamente integrato dentro Stripe. Tre rate senza interessi, scaglionate ogni 30 giorni. Disponibile su tutti i prodotti, senza distinzione. Klarna fa una verifica veloce al momento dell'ordine (decisione in pochi secondi) e ti manda i promemoria di scadenza.
Per ordini grandi, su richiesta, possiamo studiare piani su quattro o sei rate caso per caso.
Sì. L'IVA viene calcolata al checkout in base al paese di consegna — automatica, senza nulla da fare. Per consegne extra-UE l'IVA viene scorporata e le tasse doganali sono a carico del destinatario (variano per paese).
Sì. Per ordini personali, la ricevuta fiscale standard è automatica e arriva via email. Per ordini con partita IVA (professionisti, aziende), inserisci i tuoi dati di fatturazione al checkout — la fattura viene emessa automaticamente e inviata via email entro 24 ore lavorative.
Fatturazione elettronica via SdI per clienti italiani, fattura PDF semplice per il resto dell'UE.
Euro. Se la tua carta è in un'altra valuta, è la tua banca a fare il cambio al tasso del giorno. Non aggiungiamo commissioni nostre sul cambio.
Ovunque. Letteralmente. Siamo nati su internet — e internet non ha confini. UE, UK, Svizzera, USA, Canada, Australia, Giappone, Singapore, Emirati. Per destinazioni più rare (Sud America, Asia centrale, Africa) chiediamo una conferma logistica prima della partenza, ma in via di principio sì.
Dipende da peso, dimensioni, destinazione. Il costo esatto viene mostrato al checkout, prima di pagare — niente sorprese. Per ordini UE sopra una certa soglia (variabile per linea) la spedizione è inclusa. Per i pezzi più voluminosi (tappeti grandi, paralumi su misura) la consegna è gestita con corriere dedicato e ti diamo una stima personalizzata.
UE: 3-7 giorni lavorativi dalla spedizione.
UK e Svizzera: 5-10 giorni lavorativi (più sdoganamento).
Extra-UE: 7-15 giorni lavorativi (più sdoganamento).
I tempi partono dal momento in cui il pezzo lascia il laboratorio. Per i prodotti già a stock la spedizione avviene entro 48 ore lavorative dall'ordine.
Variano per linea e complessità — settimane più che giorni. Il preventivo dell'artigiano ti dà sempre il tempo esatto promesso per il tuo pezzo, prima che tu paghi. Stiamo finalizzando con ogni laboratorio le gamme indicative per linea: appena confermate le pubblichiamo qui. Intanto, ogni preventivo viene con la sua data.
DHL Express o UPS per la maggior parte delle spedizioni UE e internazionali. Bartolini o GLS per consegne italiane standard. Corriere dedicato (white-glove delivery) su richiesta per pezzi grandi o fragili.
Sì, automatico. Appena il pezzo parte ricevi un'email con il numero di tracking e il link diretto. Lo trovi anche nella tua area "Il mio account → Ordini".
Sì, sempre — di default su ogni ordine, indipendentemente dal valore. L'assicurazione copre danni e smarrimento. Per pezzi sopra i 2.000 € attiviamo un'assicurazione estesa con dichiarazione di valore.
Non firmare l'accettazione senza riserva. Scrivi sul documento "ritiro con riserva — pacco danneggiato" e fai due foto (esterno e contenuto). Poi mandaci tutto a contact@rimafonti.com entro 48 ore. Apriamo la pratica con il corriere, attiviamo l'assicurazione, ti rimandiamo il pezzo o ti rimborsiamo. La burocrazia la facciamo noi.
Sì, per i prodotti già pronti (non personalizzati). Hai 30 giorni dalla consegna per ripensarci, restituire il pezzo nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, e chiedere il rimborso integrale.
I prodotti su misura sono esclusi dal diritto di recesso, come previsto dall'articolo 16 lett. c) della direttiva UE 2011/83 — è regola europea, non nostra scelta. Quando un punzone porta le tue iniziali, non possiamo rivenderlo a qualcun altro.
Trenta giorni dalla consegna. È più del minimo legale (14 giorni) — perché certe scelte hanno bisogno di vivere in casa una settimana prima di confermarsi.
In via di regola no — l'articolo 16 della direttiva UE 2011/83 esclude i beni confezionati su misura del consumatore dal diritto di recesso. Eccezione: se il pezzo arriva difforme dalla specifica concordata (es. monogramma sbagliato, misura errata, colore non corrispondente), allora è un caso di non conformità — non recesso — e lo rifacciamo o lo rimborsiamo. Scrivici, gestiamo personalmente.
Garanzia legale di 24 mesi (Codice del consumo italiano, direttiva UE 2019/771). Se il pezzo presenta vizi entro questo periodo, l'artigiano lo ripara, lo sostituisce, oppure ti rimborsi integralmente. Le tracce di lavorazione manuale (asimmetrie, variazioni di colore, micro-irregolarità) non sono difetti — sono la firma di un oggetto fatto a mano.
Per recesso ordinario (cambio di idea su un prodotto già pronto): a carico del cliente.
Per non conformità o difetto: a carico nostro — paghiamo noi il ritiro.
Entro 14 giorni dalla restituzione del pezzo e dalla verifica delle condizioni. Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Tempi reali della carta o della banca: ulteriori 3-5 giorni lavorativi.
Con minimalismo. Conserviamo solo quello che serve per processare il tuo ordine: nome, indirizzo, email, storico acquisti. Non condividiamo dati con piattaforme pubblicitarie. Non rivendiamo liste. Non profiliamo per advertising. La privacy policy completa è qui sopra, nel mini-footer — è scritta in italiano leggibile, non in burocratichese.
Conformi al GDPR e alle prassi CNIL (autorità francese). Puoi chiedere l'esportazione o la cancellazione dei tuoi dati in ogni momento scrivendo a contact@rimafonti.com.
Sì, per la sola spedizione del pezzo da te ordinato. È necessario — è lui che impacchetta e affida al corriere. Solo nome, indirizzo, eventuale numero di telefono per il corriere. Non riceve mai informazioni sul pagamento, su altri tuoi acquisti, su preferenze commerciali. Il contratto con ogni artigiano vieta uso ulteriore di questi dati.
Abbiamo il minimo indispensabile. Cookie tecnici per il funzionamento del carrello e del login (sempre attivi). Cookie analytics anonimi (Matomo self-hosted, niente IP completi, niente Google Analytics). Niente cookie pubblicitari, niente tracker terzi, niente Meta Pixel, niente TikTok.
Per gestire le tue preferenze: click su "Gérer mes cookies" nel mini-footer.
Italiano, francese, inglese, spagnolo, tedesco, portoghese, greco. Marie risponde direttamente nelle prime quattro, e con piacere si appoggia a traduttori per le altre tre. Tempo di risposta uguale: 24 ore lavorative.
Quando può, sì — Antoine in francese, Zazie in italiano. Quando non può, traduciamo noi. Tu non noti la differenza.
Sì. Internet è interconnessione, e noi siamo nati per consegnare cose belle ovunque ci sia un indirizzo. Per le destinazioni extra-UE, le tasse doganali e l'IVA d'importazione sono a carico del destinatario (variano paese per paese), e i tempi di consegna si allungano leggermente. Per il resto, siamo abituati alla sfida.
Tre livelli di garanzia.
Uno — fotografico. Ogni pezzo è accompagnato da foto del processo, scattate nel laboratorio. Quando è possibile, video brevi dei momenti chiave (la soffiatura, il taglio, il ricamo, l'incisione). Su richiesta forniamo materiale aggiuntivo prima dell'acquisto.
Due — contrattuale. Ogni artigiano firma un contratto con noi in cui si impegna a lavorare a mano nelle parti dichiarate. Le falsificazioni — anche parziali — sono motivo di rottura del rapporto.
Tre — tracciabilità. Per ogni ordine custodiamo registro di chi ha fatto cosa, quando, dove. Su richiesta del cliente, queste informazioni sono accessibili.
Sì, per le linee che lo prevedono (Punzone, Sigilli, alcune ceramiche d'autore, vetri unici). È una carta firmata dall'artigiano che accompagna il pezzo nel suo imballo. Per le linee in cui non è previsto, su richiesta lo facciamo emettere prima della spedizione — un'email basta.
In via di principio sì, su appuntamento. Antoine accoglie nelle Landes — sud-ovest della Francia, foresta e silenzio — per i clienti che ordinano edizioni speciali. Zazie riceve in atelier in Italia su richiesta. Per le linee curate da Marie direttamente, la visita è organizzata con lei. Scrivici a contact@rimafonti.com con qualche giorno di anticipo.
Lavaggio a mano in acqua fredda, sapone neutro (Marsiglia o sapone d'Aleppo), niente strofinare. Stendere all'ombra. Non lavatrice, mai. La pittura è fissata ma non immortale — col tempo le tinte respirano, e quella è la grazia dell'oggetto vero.
Per macchie ostinate: tamponare, non sfregare. Per fodere di cuscini ricamati: lavaggio a secco professionale è la scelta più sicura.
Tecnicamente sì, ma sconsigliamo. La lavastoviglie usa temperature alte, detergenti aggressivi, e cicli meccanici che alla lunga opacizzano la superficie e indeboliscono i micro-stress interni del vetro soffiato (che, a differenza del vetro industriale, ha tensioni non uniformi).
Lavaggio a mano, acqua tiepida, sapone neutro, panno morbido. Asciugatura immediata. Dura per generazioni se trattato così.
Per le linee senza decoro metallizzato (oro, argento, lustro): sì, sia microonde che forno fino a 180°C. Per le ceramiche dipinte con tocchi metallici: assolutamente no. Lo specifichiamo sempre nella scheda prodotto, e nel certificato che accompagna il pezzo.
Lavastoviglie: meglio evitare per la lunga durata, anche se possibile.
Una crema neutra ogni sei mesi, panno morbido, mai esposizione diretta al sole prolungata. Le piccole graffi sono parte della patina — la pelle vera invecchia in bellezza, non si rovina come la finta. Per pezzi importanti (borse, valigette), un trattamento professionale ogni due anni mantiene il cuoio elastico e luminoso.
Aspirapolvere a bassa potenza, sempre nel senso del pelo o dell'intreccio. Niente battitappeto rotante (rovina le fibre lunghe). Per macchie fresche: tamponare con panno umido e basta. Per macchie ostinate: pulizia professionale a secco, non bagnata.
I tappeti in lana respirano — esporli ogni tanto in penombra ventilata aiuta. I tappeti in agave grezza vanno meglio in zone meno calpestate (corridoio, veranda).
Tre rapporti che funzionano sempre.
Il diametro del paralume = altezza della lampada (base + porta-lampadina) × 0,6-0,7. Esempio: lampada alta 50 cm, paralume diametro 30-35 cm.
L'altezza del paralume = altezza totale della lampada finita × 0,3-0,4. Esempio: lampada finita 70 cm, paralume alto 21-28 cm.
Il diametro del paralume non scende mai sotto la base della lampada (rischio di disequilibrio visivo).
Nel dubbio, scrivici con la foto e le misure della lampada — Teresa ti indica i due o tre formati che funzionano.
Ti porta a costruire visivamente il tuo punzone — forma, dimensione, contenuto del marchio (iniziali, monogramma, simbolo), font, tipo di taglio. Vedi un'anteprima in tempo reale. Quando sei contento, mandi la composizione attraverso il pulsante Commissioni… Antoine la riceve, ti propone il preventivo, lavora.
Non è un editor grafico professionale — è un wizard guidato. Per richieste fuori dai parametri standard (calligrafia molto specifica, simbolo da disegnare ex novo) il dialogo continua via email e nella conversazione dedicata all'interno della tua pagina "Il mio account".
Quattro vie.
Iniziale singola — più diretta. Funziona se l'iniziale ha una forma forte (A, M, R, S).
Iniziali incrociate — più elaborate. Le tue + le tue iniziali del cognome, oppure tue + del partner.
Monogramma classico — tre lettere intrecciate (nome + cognome + secondo nome o iniziale di famiglia).
Stemma o simbolo — un disegno tuo, un animale, una pianta, una parola breve in latino o in un'altra lingua.
Antoine ti aiuta a scegliere quale via ha più forza visiva per le tue lettere.
Domanda giusta. La risposta cambia per ognuno, ma il metodo è uno.
Parti dalla stanza, non dall'oggetto. Cosa manca davvero in quella stanza? Cosa ti fa girare la testa quando entri? Cosa ti fa sentire a casa quando torni? Poi, parti dal materiale, non dal pezzo. Vuoi tessuti? Vuoi vetri? Vuoi ceramiche? Una scelta alla volta, niente fretta.
E se ancora non riesci: scrivici. Marie ascolta volentieri storie di stanze, e propone uno o due pezzi che potrebbero funzionare.
Crediamo che l'autenticità non sia un lusso per case private. Crediamo che debba arrivare ovunque — e soprattutto dove tutto sembra già deciso, già clonato, già visto. Le hall d'albergo in cui ogni specchio è lo stesso specchio. I ristoranti in cui la sedia, il bicchiere, il fiore di plastica si ripetono uguali da Milano a Bangkok. Gli uffici grigi. Le case progettate pescando dai tre cataloghi che usano tutti.
Lavorare con i professionisti per noi significa fare crepe in questa uniformità. Significa che la lampada di una camera 14 non è identica alla lampada della camera 15. Significa che le venti tazze del tuo bar non sono cloni, ma venti pezzi soffiati dalla stessa mano in giorni diversi — e si vedono. Significa che il cuscino sulla poltrona della tua agenzia di architettura porta un ricamo che è stato pensato per quella poltrona, in quel colore, in quella stanza.
Se progetti spazi che vuoi siano memorabili, scrivici. Mettiamo a disposizione la possibilità di essere straordinari — letteralmente, fuori dalla serie.
Sì, ed è uno dei modi in cui preferiamo lavorare. Scrivici a contact@rimafonti.com con il tuo progetto — la stanza, l'atmosfera che cerchi, le quantità approssimative, i tempi. Ti rispondiamo entro 48 ore con una proposta concreta: quali linee hanno senso per il tuo brief, quali artigiani possono prendere in carico, listino dedicato per ordini progettuali. Niente automazione, niente form da compilare. Una persona vera, una conversazione vera.
Sì. Per ordini multipli (set coordinati di tazze, cuscini, paralumi, tappeti, tessuti al metro) abbiamo trattamento dedicato. Non c'è un listino pubblicato — non sarebbe onesto, perché ogni progetto è diverso. Sopra le dieci unità ragioniamo insieme su prezzo, tempi e personalizzazione. Sopra le cinquanta entriamo in territorio di edizione speciale: lavorare con l'artigiano per pensare una piccola serie pensata solo per te.
Sì, e ci sembra giusto. È nella stessa idea che ci muove: celebrare ciascuno. Non solo gli artigiani che fabbricano, ma anche chi progetta, chi accoglie clienti, chi tiene aperto uno spazio — il marchio, la cifra, il segno di un'identità che ha lavorato per farsi forma. Aiutare un design, un branding, una storia aziendale a prendere corpo fisico — su pelle, su tessuto, su carta sigillata, su tappeto, su ceramica — è uno dei modi in cui sentiamo che Rima Fonti diventa utile davvero.
I Punzoni e i Sigilli sono nati apposta per quello — un marchio inciso, una calligrafia esecutiva, un'identità che diventa oggetto, un oggetto che diventa gesto. Sui cuscini ricamare. Su tappeti possiamo tessere monogrammi grandi, integrati nel disegno. Su tazze e oggetti di vetro non possiamo personalizzare con loghi (la natura del soffiato non lo consente in piccole serie).
Scrivici con l'immagine del marchio, il contesto d'uso, le quantità approssimative — ti diciamo subito cosa è fattibile, su quale linea ha più senso, e quale artigiano farà succedere la cosa.
No, beh no. I nostri prezzi riflettono le ore di lavoro degli artigiani, non un margine gonfiato che si possa scontare a fine stagione. Fare sconti non significherebbe pagarli meno — significherebbe pagarli ingiustamente meno. Il prezzo è il prezzo, tutto l'anno.
No, niente punti accumulabili, niente algoritmo che ti dice quanto vali, niente badge da sbloccare, niente "ancora 47 € e raggiungi il livello argento". Non è il nostro modo, e francamente nessun artigiano cucirebbe meglio sapendo che il cliente ha un livello platinum.
Però ogni tanto — quando ci pare, quando un artigiano lo decide — facciamo un'estrazione a sorte tra chi ha comprato di recente. Chi viene estratto riceve a casa un oggetto scelto dall'artigiano stesso, impacchettato a mano, senza fattura, senza spiegazioni. Non sai cosa arriverà. L'artigiano sì.
È un gesto, non un meccanismo. Una mano che ne sceglie un'altra senza dover spiegare perché. Un piccolo agguato di gentilezza, sotto forma di pacco.
L'unica fedeltà a cui crediamo è quella che si guadagna senza chiederla.
Non facciamo saldi. I prezzi sono i prezzi tutto l'anno. Hermès non fa saldi. Loro Piana non fa saldi. Le ceramiche di Vietri non fanno saldi. Gli abat-jour di Fortuny non fanno saldi. Lì stiamo, in quella famiglia.
contact@rimafonti.com. È l'unico indirizzo email ufficiale — diffida di chiunque scriva da altri domini "rima-fonti" o "rimafonti-shop". Rispondiamo entro 24 ore lavorative, in italiano, francese, inglese, spagnolo, tedesco, portoghese o greco.
Stiamo per aggiungerne uno — una SIM dedicata che Marie attiverà presto. Per ora il modo più rapido per raggiungerci è contact@rimafonti.com — rispondiamo entro 24 ore lavorative.
24 ore lavorative per le email a contact@rimafonti.com.
48 ore lavorative per il primo preventivo dell'artigiano.
24 ore lavorative per le successive battute di una conversazione su ordine in corso.
Sabato, domenica e festivi italiani non rientrano nel calcolo.
Sì, per i clienti registrati. Dentro "Il mio account" puoi messaggiarci direttamente per ogni ordine — domande, modifiche, preventivi in corso. È contestualizzata: Marie vede subito di cosa stai parlando, senza chiederti ogni volta numero d'ordine o nome dell'artigiano. Niente live chat widget pubblico — quel modello non rispecchia il modo in cui vogliamo parlare con te.
Sì. È una delle ragioni per cui esistiamo — fare circolare il sapere straordinario di chi lavora con le mani, perché non resti chiuso dentro un laboratorio.
Antoine accoglie nelle Landes — sud-ovest della Francia, foresta di pini, lentezza. Si entra nel suo atelier e si capisce in cinque minuti perché un punzone richiede settimane: il metallo viene scelto, scaldato, inciso, raffreddato, brunito, finito. Lui racconta volentieri, e quasi sempre offre il caffè.
Zazie riceve in atelier in Italia — i tessuti stesi sui tavoli, i fili appesi alla luce, il ritmo di chi cuce e parla allo stesso tempo. Ti mostra i pattern che ha disegnato, e quelli che sta ancora pensando.
Giovina riceve a Roma per chi vuole capire come funziona il commercio dei tappeti dalla Colombia, dove vivono le tessitrici, com'è fatto un telaio di lana di pecora andina, perché un nodo intrecciato a maglia dura quattro generazioni.
Elisa è in Colombia, vicino a Yarumo. Per progetti importanti organizziamo una call video di un'ora col laboratorio — vedi il vetro che si gonfia, senti il rumore della canna, capisci perché ogni pezzo è diverso dall'altro.
Scrivici a contact@rimafonti.com con qualche giorno di anticipo. È una delle cose più belle che si possano fare prima di comprare un oggetto fatto a mano — toccarlo nel suo posto. Sapere chi l'ha fatto, e con che gesto.
Sì, in parte — e ci sembra giusto dirlo. Alcuni testi del sito sono redatti con l'assistenza di strumenti di intelligenza artificiale: le descrizioni dei prodotti, le traduzioni nelle altre sei lingue (francese, inglese, spagnolo, tedesco, portoghese, greco), alcune didascalie delle fotografie, certi articoli del Journal, alcune meta description e titoli per i motori di ricerca.
Niente di tutto questo viene pubblicato così com'è. Marie rivede ogni testo prima che vada online — riscrive, taglia, corregge, riformula. La responsabilità editoriale è sua, integralmente. Se trovi un errore, una formulazione strana o una traduzione che suona meccanica, scrivici a contact@rimafonti.com: sistemiamo subito.
Le fotografie. Tutte. Quelle dei prodotti, degli atelier, degli artigiani al lavoro, dei materiali, dei dettagli, dei pattern, delle stoffe stese sui tavoli, delle mani che incidono o cuciono o impastano. Sono fotografie reali, scattate dagli artigiani stessi o da Marie nei laboratori.
Non esistono — e non esisteranno — immagini sintetiche di artigiani inventati, atelier ricostruiti al computer, prodotti che non sono mai stati fatti, persone che non sono mai esistite. Se vedi una persona su questo sito, esiste davvero. Se vedi un oggetto, è stato fatto da qualcuno con un nome.
Anche queste cose sono scritte da persone in carne ed ossa, mai da AI: i prezzi e i tempi di consegna (decisi dagli artigiani), le pagine legali (CGV, Politica sulla privacy, Resi, Note Legali — riviste da consulenti umani) e tutte le email che ti arrivano da contact@rimafonti.com.
Il fabbricante è l'artigiano che ha realizzato l'oggetto — Antoine per i punzoni, sigilli e timbri; Elisa per il vetro soffiato; Zazie e Giovina per i tessili e tappeti; e così via per ogni linea. Il nome, l'indirizzo legale e i recapiti del fabbricante sono indicati sulla scheda di ogni prodotto in modo compatto (la dicitura «Fabbricante: …» all'inizio del box). Rima Fonti agisce come piattaforma marketplace e, quando il fabbricante è extra-UE, anche come importatore UE responsabile ai sensi del Reg. 2023/988.
In pratica: se hai un problema con un oggetto, scrivici a contact@rimafonti.com — facciamo da ponte con l'artigiano, prendiamo in carico il caso, garantiamo che la risposta arrivi entro 48 ore lavorative.
Smetti di usarlo e scrivici subito a contact@rimafonti.com con foto e descrizione del problema. Inseriamo la segnalazione nel registro reclami sicurezza prodotto entro 24 ore, contattiamo l'artigiano, valutiamo se è un difetto isolato (riparazione/sostituzione) o se serve un'azione più ampia (richiamo del lotto, segnalazione alle autorità via Safety Gate Portal UE).
Se il problema è urgente (ferita, rischio per terzi), chiamaci anche al numero indicato nella tua conversazione «Il mio account».
24 mesi standard nell'Unione Europea, dalla data di consegna del prodotto. 36 mesi se il consegnatario risiede in Spagna (norma locale più protettiva). La garanzia copre i difetti di conformità — cioè il pezzo che non corrisponde a quanto descritto, ordinato, mostrato in preventivo. Non copre l'usura naturale, i danni da uso improprio, o le modifiche fatte dopo la consegna.
Per la garanzia commerciale aggiuntiva (riparazione gratuita oltre l'anno standard) leggi le CGV — varia per linea.
No, il diritto di recesso UE di 14 giorni non si applica ai prodotti realizzati su misura, personalizzati, o configurati con specifiche tue (Dir. 2011/83 art. 16 lett. c). Questo include tutta la linea Antoine (punzoni, sigilli, timbri con il tuo logo), i tessili dipinti su tuo pattern, i tappeti commissionati, i cuscini ricamati con tue iniziali.
Resta sempre attivo il diritto alla garanzia legale per difetto di conformità (vedi sopra). Se il pezzo non corrisponde a quanto pattuito in preventivo, parla con noi — risolveremo.